时间：2025-06-16
涉及单位：张家界市武陵源区君燕百货商行、张家界市武陵源区佳豪土特产商行、张家界市武陵源区湖南特产总汇
地区： 湖南省,张家界市,武陵源区
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领导，您好！我是安徽网友，近期发现本人母亲佩戴一串红色朱砂佛牌，便询问其价格及购买地。通过与母亲交谈，我发现商家虚假宣传，并以手段诱导老年人高价消费。商家宣称具有治疗疾病、疏通血管、降血压等功效，能够守护平安，购买时雇佣他人进行欺骗性销售诱导。本人通过查找母亲微信交易记录，朱砂佛牌是2023年4月28日在张家界旅游时购买。本人母亲第一次选购小型佛牌并付款2232元，收款方为：张家界市武陵源区君燕百货商行。母亲后看中大型佛牌，导购员引导退换需在此基础上再次付款2480元，收款方为：张家界市武陵源区佳豪土特产商行，该大型朱砂佛牌总计实付为4712元。发票提供单位：张家界市武陵源区湖南特产总汇，编号为0016325。武陵源店地址：湖南省张家界市武陵源区魅力湘西文化广场，售后电话:4006078666。商家利用老年人健康焦虑、辨别能力弱、不懂维权等特点，夸大产品功效，虚假宣传，以手段诱导高价消费，母亲因旅游消费一直不敢和我说，作为子女现在我知道了，我会运用一切合法手段进行维权，恳请相关部门领导介入调查，协助我处理退货退款事宜，谢谢。
声明：
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尊敬的网友：
您好！您的投诉已收悉。
我局工作人员于6月18日和商家（张家界市武陵源区君*百货商行、张家界市武陵源区佳*土特产商行）联系，经查您所购买的朱砂为2023年4月28日购买，已超出30天无理由退货退款制度，另；该公司是张家界市“30日无理由退货”承诺单位之一，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条以及《张家界市旅游市场秩序管理规定》第十六条之规定，该公司对消费者购买的商品实行“三十日无理由退货”制度。
经我局工作人员多次与商家沟通协调，因您购买的商品不符合30天无理由退货退款制度，该公司不同意退货退款。您反映的商家夸大产品功效、虚假宣传、以欺诈手段进行诱导销售情况，需您提供相关有效的法律证据。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（四）项，我局终止调解。建议您通过司法途径予以解决。
如有疑问，请拨打我局热线电话：0744-5618315。
张家界市武陵源区市场监督管理局
2025年6月18日
尊敬的消费者您好:
产品明码标价，保证质量，客人购买产品全凭自愿，商家承诺购买起30日内可无理由退换货， 因你所购商品已经2年多了，超过售后期，无法办理退货退款，希望理解！！！
