时间：2025-06-12
涉及单位：长沙龙湖物业服务有限公司、住建委、消防
地区： 湖南省,长沙市,望城区
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龙湖湘风原著物业费2.5元/平方，作为长沙顶级的物业收费，连最基本的保障都没有：
1、消防设施报警持续可以响一晚上，如果不是业主通知，物业根本就不知道报警器动作，好几次发生事故，都要业主通知，物业姗姗来迟，估计控制室没人24H值班，昨天G5栋就有起火，请问业主的安全怎么保障？
2、地下车库通道车辆乱停乱放，特别是负一到负二通道，本来就是急弯，已经一半车道给停满了，稍不注意就造成安全事故，负一楼消防通道门口电动自行车乱停，有时人都走不了
3、买的车位一到这个季节就到处滴水，车停在车位里面发霉
4、G7、G8栋区域外围下沉严重，就是挖挖补补，没有提供检测报告，不知道原因，一问就是一个不吱声
5、每次动用物业维修基金，只有三个代表签字，没有公示，根本就不知道什么时候用了维修基金
6、小区公共收益从来没公示过
等等等
以上，每次咨询物业公司，要不潜水，要不就是在处理，请问这种物业公司的服务水平，值2.5元/平方米的物业费吗，但为没有业主委员会的小区，要怎样来更换物业或降低物业费呢？不交物业费又是发律师函起诉业主，一个B3区才多少户，现在物业公司法务说已经因不交物业费已经起诉了将近100户，感觉他们还觉得很光荣，希望政府能够引导物业提高服务水平、降低物业费及协助业主组建业委会自立
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网友：
您好，留言已收悉，现答复如下：
一、望城区委、区政府和区住保中心高度重视此事件的处理处置。收到市民反馈的问题，我中心物维办工作人员第一时间与月亮岛街道、社区、物业企业取得联系，核实投诉内容。并明确告知物业企业规范经营，提升物业服务水平，按照《物业服务合同》做好小区物业服务及业主解释工作。
二、关于小区G5栋起火的问题，该问题区消防救援大队已介入，相关情况以区消防救援大队调查结果为准。
三、关于地下车库通道车辆乱停乱放的问题，物业企业已在负一楼至负二楼通道急弯区域加装U型防撞护栏8处、道路反光警示桶12个，并重新标线（附图一）。我中心已要求物业企业安排专人对车库进行巡查，并增加巡查频次，及时对违停车辆进行劝导。
四、关于车位到处滴水的问题，小区地下车库出现的“滴水”实为回南天导致的冷凝水现象，并非结构漏水。物业企业已在地下车库区域张贴《防潮温馨提示》，并增加保洁清洁频次（附图二）。
五、关于G7/G8栋区域外围下沉严重的问题，物业企业于5月上旬已完成整改（附图三）。
六、关于每次使用维修资金，只有三个代表签字，没有公示的问题，依据《长沙市物业专项维修资金管理办法》第二十三条规定，发生电梯故障、消防、电力 供水、排水、供气系统出现功能障碍或部份设备损坏严重等重大安全隐患或者紧急情况；屋面外墙防水局面损坏、渗漏严重的；楼体单侧外墙饰面脱落、玻璃幕墙炸裂等危及人生安全的；其它发生危及人身安全和公共紧急的情况，需立即对物业项目进行维修、更新、改造的，维修费用可直接从相关业主物业专项维修资金中列支（无须三分之二业主签字表决）。业主反映的只有三个代表签字使用维修资金事项，属于维修资金应急使用范围，按上级规定可直接支付。
七、关于小区公共收益从来没有公示过的问题，龙湖湘风原著公共收益主要为广告位租赁、车辆临停等，物业企业于2025年2月已公示2024年7月-12月的公共收益收支情况（附图四），2025年7月将公示2025年1月-6月的公共收益收支情况。我中心已要求物业企业按照《关于开展住宅小区公共收益信息公开活动的通知》（长住建发〔2025〕13号）要求对小区公共收益进行公示，同时，将原始资料准备齐全，随时供业主查询，并对业主提出的疑问进行解释。
若您有其他疑问，可与长沙市望城区住房保障服务中心联系，电话：0731-88075596。
感谢您对我们工作的关心、监督和支持！
长沙市望城区住房保障服务中心
2025年6月24日
