乾一律师事务所服务不到位

本人于2025年4月24日，在网上查看退费维权问题，就点进了乾一律师事务所，他那边的客服问我是不是要让对方退费，要是退费的话马上帮我联系法律顾问，之后就加了律师的微信，和她说了我这边的情况，当时承诺肯定会帮我追回退款，要我先交费，让我关注他们的公众号，会在那里更新案件详情，他们前面就帮我发了一份律师函，后面都是我自己来完成，包括给公司所在地监督管理局寄文书，打电话，直到确定无法联系到法人，起诉也追不回来这笔钱，我就和他们说起诉也没用，要他们退我钱，他们说他们是按合同走的，当时给我看案例时，说我这很好要的，接了案子，也没去联系对方，只发了一封律师函，有啥作用。