时间：2025-06-08
涉及单位：常德公交公司
地区： 湖南省,常德市,武陵区
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6月 8号下午，我和小儿在上东曼城站上h13，因为很少坐，对这条线路不熟，上车后很礼貌的问司机：到不到公交总站？司机态度相当恶劣，声大并且很不耐烦的说：哪个公交总站？我还是保持好态度：德山公交总站！他很不耐烦的心：不到不到！我还是忍着，问他：我到樟木桥，坐谢家铺的车！他吼道：樟木桥就樟木桥，又说总站……我再忍不住了，说：我正因为搞不明白才问你，你态度怎么这么差，这是你的工作。不耐烦，就不要接这个事……本来带小朋友开开心心坐车，结果无缘无故被人吼了一餐，公交工作，本来就是服务行业，如果把个人情绪带到工作中来，那出什么事都有可能，公交司机手握一车人的性命，这样没有工作责任感的人，不适合！我需要公司给个说法！
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网友：
您反映的问题收悉，现将有关情况回复如下：
根据反映的情况，公司进行查核，经查情况属实。公司已对H13线湘J05223D驾驶员进行批评教育，加强驾驶员服务意识的培训学习，要求驾驶员遇到乘客的咨询要耐心做好答复，做到有问必答，多问不烦，主动做好营运服务工作。如在今后乘车过程中遇到任何问题，请与公司服务热线7285696联系进行反映，我们将竭诚提供帮助与服务。
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