时间：2025-06-05
涉及单位：学士街道岳麓区像树湾20栋121
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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尊敬的上级领导：
您好！我是学士街道橡树湾小区一层临街门面业主，现就该小区旁废品店长期违规占道经营、物业管理失职及相关部门处理不力等问题向您进行反映，恳请上级部门介入调查，维护居民合法权益。
我于2017年购置了橡树湾小区一层约60平米的临街门面，本期望通过出租获得收益，但自购入门面起，毗邻的废品店长期违规经营，给我带来了极大困扰。
在经营过程中，该废品店存在诸多违规行为。卫生方面，废品随意堆放，垃圾杂乱无章，严重影响周边环境卫生；安全方面，店内住人，存在消防等安全隐患；环境方面，店外烧菜，油污、刷锅水肆意横流，散发刺鼻恶臭味，大量蚊虫滋生，严重影响居民生活环境。并且，废品店占道经营问题尤为突出，这种违规行为已持续五年多，严重影响了我的门面租赁，导致我经济受损 。
面对上述问题，在过去五年里，我通过12345市民热线反映问题超百次，然而每次得到的回复都是“问题正在处理中”，或被告知“该废品店有牌正常营业”。但有牌营业并不等同于可以违规占道经营，五年多来，问题始终未得到有效解决，社区和城管的回访电话平均一年不到一次，12345市民热线未能切实履行“为老百姓解决困难”的职责。同时，物业在管理上存在严重失职，对废品店违规行为未进行有效制止，导致问题长期存在，由此我与物业也产生了物业管理费方面的矛盾。
更令人气愤的是，我在拍照取证时，多次遭到废品店老板夫妻的辱骂、诅咒，他们态度嚣张跋扈，声称想放哪里就放哪里，不惧投诉。这种行为不仅严重伤害了我的身心，更让我对相关部门的监管力度产生质疑。我不禁想问，究竟是谁在纵容该废品店的违规行为？若一开始相关部门能严格执法，要求其依法经营，又怎会出现如今这种局面？
在此，我恳请上级部门对以下问题进行彻查：一是深入调查该废品店违规占道经营五年多却未得到处理的原因，是否存在监管不力、包庇纵容等情况；二是督促物业切实履行管理职责，加强对小区周边经营行为的规范管理；三是要求相关部门依法对废品店的违规行为进行整治，还居民一个整洁、安全的生活环境，挽回我的经济损失。
期待上级部门能重视我的诉求，尽快解决问题，本人愿积极配合调查，提供相关证据。
反映人：廖女士
联系电话：139****4608
日期：2025.06.5
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网友您好！首先感谢您对我们工作的信任和支持，您的留言已收悉。现将我们的调查处理情况答复如下：该废品店位于橡树湾小区20栋121门面，针对您反映的占道经营、卫生安全隐患等问题，各部门已开展以下工作：2023年，社区安排了巡防队员对店外经营情况进行了劝导，同时督促物业加强巡查，对违停车辆劝离；7月份社区督促物业将该商铺前坪修好并加装了U型杆避免车辆违停；同时上报了派出所和城管部门，均上门进行了劝导。8月份，社区上报学士街道安监站，由罗敏带队到该店进行劝导并要求整改。9月上报市监部门，门店于9月14日办理营业执照。2024年，综治办、城管办、应急事务中心多次上门检查，社区以日常劝导和督促整改为主，持续跟进问题。2025年5月，学士街道工委委员刘金顶、李凯、盘易安组织橡树湾废品店矛盾调解会。民生事务办主任彭海珠、城管办主任谭文学、网格办主任黄俊、城管执法中队彭卫、市监所黄所，斑马塘社区、橡树湾物业参会，协调解决方案；5月12日，行政执法局学士中队、学士街道城管办、应急办、综治办、斑马塘社区联合对橡树湾废品店店外经营进行清理；5月份社区对废品店开展每日2次常态化巡查及劝导，防止违规行为反弹。后续，社区将督促物业强化对小区周边的管理职责，协调城管、市监、应急等部门加大执法力度，对占道经营、卫生安全等问题依法依规处置；持续跟进整改情况，定期向您反馈进展，切实维护居民生活环境与合法权益。感谢您对我们工作的关心、监督和支持！
