长沙市口腔医院医生拒诊加挂号费不退，外地患者维权无门

因长沙市口腔医院官网门户投诉窗口长期无法打开，我作为一名外地来长患者，只能通过公开投诉平台表达我的诉求和愤怒。

2025年5月27日下午15:30，我通过线上挂号系统，在长沙市口腔医院友谊路院区预约了正畸科段奕格医生。由于我佩戴的金属舌侧保持器部分胶体脱落，前来就诊希望帮助粘贴。但段医生在未做检查、未尝试处理的情况下，仅以“不是我们医院做的保持器”为由，直接拒诊，并让我自己去取消挂号。过程中医生态度冷漠、不耐，令我震惊与不解。

随后我到前台咨询退款，被告知可线上申请。结果系统一直出错无法退费，我拨打医院电话，经历两次推诿后才联系到一位自称“负责人”的工作人员，结果被告知必须本人到院处理退款。我已经离开长沙，非本地居民，此规定极不合理，也严重损害了患者的正当权益。

我对此提出以下几点质疑与诉求：

1. 保持器并非本院制作就完全不予处理，是否合理合规？公立医院可以这样拒绝最基本的医疗服务？

2. 医生既未提供任何检查和处置，挂号费为何不能退还？

3. 系统故障退费失败，本人却被要求再赴医院退款，是否过于形式主义？

4. 医院内部推诿、医生冷漠无责任感，是否存在管理不到位问题？

我强烈要求：

• 向公众说明医院关于“非本院保持器不予处理”的政策依据及合法性。

• 督促医院无条件退还此次挂号费用；

• 明确规范公立医院接诊流程，避免类似“因不是本院制作器械而拒诊”的情况再次发生；

• 简化、优化患者退款流程，保障就医公平、公正与便捷。