湘潭移动私自给用户加包，导致费用增高

我妈妈一个湘潭15273224021的号码，从2023年开始不知道什么原因，被移动私自增加了一个每个月98块钱的一个什么流量包。

移动说是我妈妈自己弄的。问题是我妈妈这个号码流量又没有用超，流量够用，没有必要，没有任何理由办这个98块钱的流量包，是不。谁遇到这种事情会不会气

第一次投诉，客服说只能退200块钱，我没同意。

第二次投诉，客服说退1666块钱，总共是17个月，我说可以，但是他们又说只能打折套餐，我现在要降套餐，我需要你们打折么，我妈妈年纪大用不了这么多。然后移动就没同意退我这1666元。

现在我的要求移动必须退话费，凭什么不退，为什么只给套餐打折。我不要套餐打折，多交的正常进行退话费。

退到号码里面1666元，毕竟是实打实交进去的话费。

联系我13054093332这个号码。