湖南湘潭移动违规关闭本人正常使用的手机业务

尊敬的监管部门：

2025年4月8日，湖南湘潭移动10086客服人员给本人拨打电话，在电话中声称本人的号码13786255050里面有个“党政军特殊客户话费政策”的业务4月30日到期，本人当时就对客服人员的说法表示不认可，本人表示该业务在中国移动APP系统显示有效期是长期有效的（见图1，2025年5月29日零点查询结果），但10086客服还是强硬表示要以她们自称的协议到期时间为准。

本人于2025年4月8日和4月10日分别发起10086电话投诉及10080投诉（投诉编号为09378945UG3J31）。4月14日湘潭移动10086给我回电话，仍声称协议到期，电话里我要求湘潭移动根据法律“谁主张谁举证”规则，出示协议到期证明。湘潭移动10086客服后来回电话一会称协议她也没有看到，一会称协议因为涉密不能给看，仍声称该业务4月底到期会取消。既然湘潭移动主张我协议到期，理应出示到期协议，然而多次以涉密为由不提供，法律讲究的是证据，难道起诉时可以和法官说协议涉密提供不了吗？而我对于该业务长期有效证明反而能提供。另外，该业务实际是到5月29日12点26分手动给取消的（图2为5月29日早上该业务查询仍未取消的图片，图3为取消后的图片）。由此可见，湘潭移动明显在撒谎，既然说本人业务4月30日就到期，那为什么4月30日当天该业务没有取消，而到5月29日才给取消，而且是手动取消的。

本人该手机号码从2012年使用到现在，已经使用了十多年，该项业务办理时间也为2012年，并没有像2015年后期办理的业务都有“一年有效期，双方无异议自动延长”的说法。该业务虽为单位一起办理，但当时办理的时候明确告知该业务长期有效，另外该业务在中国移动APP系统显示的截至时间也是“长期有效”，在移动内部系统显示的截至时间为2050年。湘潭移动目前以协议到期为借口，违规取消用户的业务。根据《电信条例》第四十条：电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：（四）“对电信用户不履行公开作出的承诺”；《合同法》第六条    当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。 第八条 依法成立的合同，受法律保护；《消费者权益保障法》第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第十条 消费者享有公平交易的权利。第十六条 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务.......经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；移动合约套餐及业务是具有法律效力的合约，适用以上法规条文。

鉴于湖南湘潭移动的侵权行为，公然的凌驾于法律之上，本人提出以下要求和建议，恳请监管部门领导约束其改正：

1、要求湖南湘潭移动恢复本人正常使用的“党政军特殊客户话费政策”手机业务。

2、要求湘潭移动免除因取消该业务后多产生的手机话费。