苹果实体店店员不提醒不告知导致下单错误，拒绝调换

2025年4月30日在雨花区吾悅广场苹果实体店为家人购买苹果手机时,家人看重摄像功能，从进店就明确的表达家人需要购买苹果16手机，但是因为苹果16没有黑白机的展示，当时抱着宝宝，就由店员拿着黑色16e和苹果16的另一个颜色进行摄影摄像功能展示，看完镜头展示后，再次明确的表达了要买苹果16，手机是我在旁边付账购买的，因我一直使用的是安卓手机，根本分不清自己下单的是苹果16还是苹果16e，店员也没有提醒我下单的苹果16e，导致出现问题，需要进行调换，该店店长竟然说他们没有告知义务，不知道消费者具体购买需求，也不能进行调换，态度恶劣，如果实体店都没有提醒告知义务，在顾客多次明确购买需求的情况下还不知道顾容需要什么？消费者的知情权怎么得到保证？经营者除了纸质凭证更需要提醒消费者所购买物品的品类和区别（消费者不可能有经营者更懂更专业），该事件中店内销售员没有提醒一次，只让消费者自己辨别，才会出现最终买错的情况。经营者以销售业绩为目标，不以顾客实际需求为目标。雨花区市场监督管理局以经营者已经提供纸质凭证无责任一说，将所有责任都归结于消费者是不合理的。消费者有消费者的责任，经营者有经营者的责任，行政职能机关不能偏袒任何一方才是真正的依法治国。