时间：2025-05-27
涉及单位：张家界文旅局
地区： 湖南省,张家界市,永定区
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2024年我通过微信在这个佳友国际旅行社购买了两份旅游路线，购买的时候我反复询问不去的话是否可以随时退款，这个客服也承诺了只要没有预定出行路线，都可以退款。2025年我找到客服取消路线，客服也答应了退款。说要扣70元旅行手册钱。我也答应了。拖了两个星期后客服说不允许退款，理由是没有旅行手册不给退款。说她们卖的就是手册。没有实物不能退款，我这是买的旅行路线。而且也没有预约出行。旅行社也收了我的钱。
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尊敬的网友：
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