投诉中国移动非法办理贷款强迫消费

投诉人：潘震

投诉对象：中国移动通信平江分公司

2023年4月岳阳超越通信连锁有限公司平江未来城店的工作人员，平白无故未经许可跑到我家告诉我说我可以参与中国移动“0元领手机”活动，业务员明确承诺“签订24个月合约即可免费领取手机，套餐资费为119元/月，副卡无额外费用”。然而，实际办理后发现存在以下严重违规行为：

非法办理贷款业务：业务员以“免费领手机”名义诱导签订合约，但实际为36个月分期贷款，且未告知该贷款与征信挂钩。直至近期我拨打中国移动10086热线反应我的话费为什么一个月400多块钱才知晓这个公司的人给我办理了贷款业务！经查询办理的是兴业消费金融股份公司的信用贷款年化利率高达10%每月还款金额5元一共36期合计金额2142元！

套餐资费欺诈：约定119元套餐被擅自变更为239元/月，且副卡每月强制扣费140余元，合计月消费接近400元。此行为涉嫌隐瞒合同条款，违反《消费者权益保护法》中关于知情权与公平交易权的规定。

违约金条款不透明：合约中未明确提前终止需支付高额违约金，现被告知若取消合约需支付数万元违约金，显失公平。

- 2023年4月，中国移动业务员以“免费升级宽带、0元领手机”为由，上门推销活动，强调“无需额外费用，套餐不变”。在未详细解释合同内容的情况下，要求本人在电子设备上签字确认。

- 2025年5月，发现话费异常，查询账单方知套餐被改为239元，并且是23年4月份套餐就被设定在239一个月！副卡费用叠加后月均超400元。联系客服后，对方以“合约已生效”为由拒绝恢复原套餐。

- 2025年5月，经10086热线转接到移动和包专席，称本人办理的“手机分期贷款”分期周期36个月，贷款期限为36个月，总额超2140元。经核实，该贷款系办理“0元领手机”时被强制绑定，业务员从未提及贷款及征信影响。

隐瞒贷款事实，欺诈消费者。

侵犯消费者知情权：根据《消费者权益保护法》第八条、第二十条，经营者应向消费者真实、全面地告知商品或服务的条款，不得隐瞒关键信息。中国移动未明确贷款性质、违约金条款及套餐变更风险，已构成欺诈。

违规办理金融业务：中国移动作为电信运营商，无权擅自为用户办理征信贷款。其通过第三方网贷公司捆绑贷款的行为涉嫌超范围经营，违反《电信条例》及金融监管规定。

恶意扣费与霸王条款：副卡扣费未经本人同意，且套餐变更未提前告知，属于单方变更合同，违反《民法典》第四百九十六条关于格式条款的规定。

诉求：

立即终止非法贷款合同：撤销征信贷款记录，消除对个人信用的负面影响。

将本人套餐改到最低消费档次并退还多扣费用：取消239元套餐及副卡强制消费，退还超额扣费（按三倍赔偿计算）。

公开道歉与赔偿：赔偿因此产生的经济损失及精神损害，并就欺诈行为书面致歉。

维权依据与途径：

若中国移动未在15个工作日内妥善处理，本人将依法向工业和信息化部（12381）、市场监督管理局（12315）及法院提起诉讼，并公开曝光此事。