深圳市中教文化传播广州分公司代评高级职称超过协议2年未通过，不予退费，服务不到位

2022年在广州市中教文化传播有限公司办理高级职称代评服务。协议写明代评周期2年，费用20000元，只肯提供收据，没开发票。2022年3月被中教文化告知，之前报的湖北省当地政策变动，资格审查未通过，需要提供所在公司认可及各种资料。随后一直没主动告知评审有没有提交和有没有通过。最近他们一直负责跟进我的人员离职，也没人通知我。随后换了个李老师跟进依然没有任何说法，该公司毫无诚信，多次沟通催促，以各种借口一直不肯退款，浪费我的时间、精力和金钱。因该公司违反协议在先，现要求全额退款。