湖南辉程教育科技有限公司不退款

本人与湖南辉程教育科技有限公司签订湖南土建中级的考试培训及代报名考试服务合同，合同额4900元，合同约定如若报名失败则扣除服务费800元，其他费用退还。2024年1以来我询问该公司销售人员报名结果，被告知报名失败，于是我申请退款，根据合同条款，退款金额应于15个工作日内到账，但是距今已过去一年，仍然没有退款，一开始是推说申请退款的人数多可能没那么快，后来每次问都说是公司账户风控，无法退款，至于风控什么时候能解除、何时能退款，以及退款措施什么的没有任何说法，每次沟通得到的回复都是员工工资也没发，风控还没解除，现在联系不上该公司，客服电话微信都不回复，希望有关部门帮忙协商退款事项。