戴尔官网出售的电脑缺失软件，屏幕存在问题，还拒绝退货退款

本人于5月6日在戴尔官网（dell.com.cn）下单购买了一台一体机。下单时，在配置页面勾选了第三方软件“威力导演”，但收到机器后，发现该软件无法使用，提示我需要订阅才能使用，当时花了800多块钱购买的这款软件。

后来，我联系了戴尔售后的技术部门，但其工作人员说我购买的电脑并不包含这款软件。另外，此电脑的屏幕分辨率较低，跟我在官网上看到的商品介绍页面中的显示效果不符。如果用该显示器打开一个网页时间久了，网页就会变成混乱的花色，无法识别（如下图所示）。机器的声音效果还存在一些问题，比如有时候有些杂音、立体声较沉闷等。

机器是5月14日才被签收的，5月15日我搞了一天，没弄好软件问题，于是当晚我跟家人商量打算将机器退掉。机器所涉及的这些情况，我在5月16日就已经跟戴尔售后的“关怀部”反映过，但售后总是以我的Windows11系统已激活为由，拒绝为我办理退货退款。我在戴尔官网买了一台有问题的电脑，却无法进行退货退款，这实在说不过去。购买时，销售说电脑支持售后，但并未告知我不能进入系统这些问题。

时间一天天过去，戴尔售后本次来电都是用同一种话术、同一种语气来掩盖他们电脑存在的质量问题，把责任故意推到消费者身上，拒绝为我办理退货退款！

戴尔售后态度蛮横无理，公然欺负一个普通客户，践踏消费者权利，严重扰乱了市场秩序。请戴尔遵守法律法规，为我办理退货退款！