联通公司私自更改用户套餐，强制消费

2024年4月份我在网上申请了一张归属地湖南湘西州吉首市的联通公司电话卡，当时办理的是99元/月的套餐，一直用到2025年2月份，发现问题我就进联通app查看话费详单，发现我的套餐变成了159元/月，其中多出了一项名称为（抵消补收费）我不知道我的话费抵消什么费用；通过联系联通客服才知道联通公司可以不用告知用户，不用用户知情签字也不用用户短信验证码授权操作直接变更用户套餐（有联通客服电话录音为证），后来联通公司把我的套餐变更为99元/月（2025年3月底变更的）让我亲身体验了一把联通公司变更用户套餐确实不用用户任何操作就可以变更套餐，联通客服还说我这次变更套餐有人签字了（有联通客服电话录音为证，我保证我或我的家人没有任何操作）。联通公司这种操作合法吗？期间11个月联通公司多收了792.1元，联通公司又说我那个号（18574740066）要收什么靓号费，那问题来了：第一我开卡时为什么没有人告诉我要收所谓的靓号费，偷偷摸摸的变更套餐说是收靓号费。第二既然靓号要收费，那为什么在我投诉后（2025年3月份）联通公司说的所谓的靓号又可以不收费了呢？那在投诉之前收取的费用算什么呢？第三既然是靓号收费是不是每个月都是固定收取的，我的为什么从一个月10多元到90多元不等呢？还有自从我发现联通公司多收费强制收费后我就停用了18574740066这个号码（因为不敢用了），可从2025年3月份至现在这个号码还在产生费用（接近400元）通过我多次投诉后，问题还是移交到联通公司处理，可联通公司消极对待，敷衍了事处理问题，我恳求相关部门能够正能量处理问题，不要又把问题移交到联通公司进行踢皮球处理。我的联系电话15874344488.（电话录音证据上传不了，我随时都可以提供）。拜谢！！！