盘子女人坊拒不退费

2020年1月19日我通过淘宝平台盘子女人坊服务旗舰店购买999元写真一套，商家承诺未使用全额可退，全国所有直营店都可拍摄，赠送vip 卡一张终身可免费拍摄。购买当天，商家向我索要平台核销码，声称是为了登记，随后在我封控在家未到店、未拍摄，不知情的情况下违规核销了核销码，因疫情原因，购买后我始终未能拍摄，近期得知全国直营门店多数已倒闭，我于3月11日开始多渠道联系商家退款，商家拒绝退款。盘子女人坊存在核销问题、虚假宣传、恶意拒退、偷税漏税拒开发票等问题，此前我已多次联系长沙12315、长沙12345、长沙天心区市场监督管理局热线0731-85890608、0731-12366、0371-88999975、0371-88995468、0371-85111168、0371-89971979多次反馈盘子女人坊以上问题，最近一次为5月2日我拨打0731-12345投诉盘子女人坊不开发票，直至今日5月19日未有任何人与我联系。在12315小程序举报盘子女人坊违规行为，至今未有人员受理。4月2日我针对这一问题在贵平台进行投诉，平台答复：“经核实，您正通过诉讼流程维权，新区商务和市场监管局依法终止调解。”，但我于3月16日在湖南线上法院提交网上立案，于4月11日收到长沙岳麓区发送的提交纸质材料短信，于5月2日邮寄纸质材料至窗口，至今未收到任何答复。

在订单未拍摄使用、订单金额确定经由淘宝平台打入湖南长沙女人坊文化科技有限公司账户的事实证据清晰的情况下，自3月至今，我已拨打上百个电话寻求帮助，但监管部门声称商家拒绝参加调节，监管部门无权要求，只能终止调解。草草办结，市场监管局及税务局作为营业公司的直管部门，却告知我无监管职责。税务部门多次接到投诉却无一人与我取得联系。

未使用却无法得到退款的问题至今仍未得到解决。据淘宝商家披露信息查询得知商家运营主体为湖南盘子女人坊文化科技股份有限公司，属长沙市岳麓区市场监督管理局直管。希望能帮我退款谢谢。