时间：2025-05-18
涉及单位：黄龙洞景区
地区： 湖南省,张家界市,武陵源区
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在张家界武陵源区黄龙洞景区游览期间，发现国外旅行团在进入景区及游船排队方面有优先问题发生。当时讲解员解释系VIP贵宾通道或优先预约。本人无法理解自己国家的旅游景区为外国人设置VIP，自己家人排大队，待客之道可以理解，但不能一味的崇洋媚外。为他国人员行方便。我们自己国家游客团队或者散客团队只能在后面看着国外团队通过。个人感觉没有颜面也无法理解，我相信任何一个国家的景区都会对本国人给予优先权。希望给我一个满意的答复。另外在黄龙洞景区进门处一咖啡厅旁边发现一个有中韩文字的导引牌和楼梯上一出条幅，竟然韩国字大于中国字，更是无法理解，我们国家自己的景区，百分之九十九都是服务于我们自己家人，文字当然是我们汉子放在突出位置，此处竟然韩文比汉字大，此块导引牌建议立即更换，如属于咖啡厅的建议立即摘除。希望后续对我有照片形式反馈。谢谢
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尊敬的网友：
您好！非常感谢您对武陵源区黄龙洞景区的关注与监督。您于2025年5月18日反映的在张家界武陵源区黄龙洞景区游览期间，发现国外旅行团在进入景区及游船排队方面有优先问题发生以及中韩文字引导牌字体大小的相关问题，黄龙洞景区高度重视，立即开展了调查核实工作，现将具体情况回复如下：
（1）黄龙洞不存在只针对外国人的尊享优先服务，这种尊享预约服务在其他国际、国内大型乐园、景区中均存在，黄龙洞尊享预约对所有游客有效，所有游客均可在景区官方售票厅购买尊享优先服务，凭借尊享服务可以享受景区电瓶车、专船、专导服务。其中韩团平均年龄大、在张家界行程紧，绝大多数购买了优先预约，且他们不需要景区讲解员带领，所以存在游客朋友所说的外团进入预约通道现象。
（2）黄龙洞景区绝大多数标志牌均为中英韩三国语言，其中中文占据核心突出位置。游客朋友提出的标志牌在广场咖啡点附近，是景区唯一一处韩中文标志牌，这是韩国游客集散的位置，即：韩团游客进洞前、出洞后及部分老年人体力不好提前出来休息，韩国导游均要求游客在该点集合。所以为了方便旅行社客人，韩团旅行社在该咖啡店设置了韩语标志，在景区要求下，改为中韩双语，同时也是为了满足客户需求和提高辨识度。景区除这一处外，其他标志牌都是按照标准标识标牌制作，对于这一处字体大小有误的中韩文双语引导牌，景区将立即对其进行整改。
（3）黄龙洞景区自经营以来，一直大力推崇中国文化，先后举办了张家界国际乡村音乐周、黄龙音乐季，景区内遍布中国大师书法碑刻，园区内设置了多处中国农耕文化展示区，开设了黄龙洞非遗工坊，景区内灯光以中国传统龙文化、福文化打造，以发扬中国优秀文化为己任，不存在崇洋媚外。
如有其他问题请致电：0744-5618489。
张家界市武陵源区黄龙洞景区
2025年5月27日
