关于淘宝商家“小桥果园”销售霉变橙子及平台包庇违法行为的投诉信

一、事实经过与核心争议

1. 交易事实

2025年5月10日，本人在淘宝平台“小桥果园”购买一箱橙子，支付金额29.8元。收货后立即发现箱内部分橙子已霉变，霉斑直径达5毫米以上，且霉菌孢子扩散至同箱其他橙子表面，整箱橙子散发浓重的霉味儿。

2. 商家违法行为

商家以“未霉变橙子仍可食用”为由，仅同意赔付2元并强制要求退货，拒绝全额退款；

商家要求退回整箱受污染橙子，意图二次销售不符合安全标准的食品，违反《食品安全法》第三十四条。

3. 平台处理失当

淘宝客服以“优惠券赔付”替代法定赔偿，关闭退款入口，变相剥夺消费者法定权利；

要求消费者“提供医院证明”作为十倍赔偿前提，违背《食品安全法》第一百四十八条“无需实际损害”的立法本意。

二、违法事实与法律定性

（一）商家违法行为

1. 销售霉变食品

霉变橙子携带展青霉、赭曲霉等产毒真菌，分泌的展青霉素（3类致癌物）与赭曲霉毒素A（2B类致癌物）具有强致癌性及肝肾毒性，且毒素通过汁液渗透至果肉内部，无法通过清洗或高温消除。

违反《食品安全法》第三十四条：“禁止生产经营腐败变质、霉变生虫的食品”。

2. 标签瑕疵与储存义务缺失

商家未在商品详情页标注储存条件（如通风防潮），违反《食品安全法》第六十七条，构成“标签瑕疵”。

（二）淘宝平台责任

1. 放任二次销售

要求消费者退回污染商品，涉嫌支持商家二次销售，违反《电子商务法》第三十八条平台审核义务。

2. 违法设置赔偿门槛

以“优惠券赔付”替代现金赔偿，违反《消费者权益保护法》第五十五条关于欺诈行为“退一赔三”的规定；

要求“医院证明”作为十倍赔偿条件，曲解《食品安全法》第一百四十八条，构成对消费者法定权利的非法限制。

三、法律依据与具体诉求

（一）法律依据

1. 《食品安全法》第三十四条、第六十七条、第一百四十八条

商家销售霉变食品且未履行标签义务，消费者可主张全额退款及价款十倍赔偿（29.8元×10=298元）。

2. 《消费者权益保护法》第五十五条

商家强制退货意图二次销售，构成欺诈，消费者可主张“退一赔三”（最低500元）。

3. 《最高人民法院关于审理食品安全民事纠纷案件的解释》第六条

霉变食品不宜退回，消费者有权主张仅退款不退货。

（二）具体诉求

1. 对商家“小桥果园”

立即退还货款27.8元（原价29.8元扣除强制赔付的2元）；

支付十倍赔偿金298元，合计325.8元；

依据《食品安全法》第一百二十四条，处以货值金额15倍罚款（29.8元×15=447元）。

2. 对淘宝平台

撤销违法关闭的退款入口，恢复消费者法定维权渠道；

依据《电子商务法》第八十三条，对平台未履行管理义务处以10万元罚款；

下架涉事商家并公示处罚结果。

3. 行政处理要求

杭州市市场监管局立案调查商家及平台违法行为；

7个工作日内书面答复处理进展。

食品安全是民生底线，商家“小桥果园”销售霉变食品、淘宝平台包庇违法行为，已严重危害公共健康。恳请杭州市政府依法查处，维护法律尊严与消费者合法权益。