望城区国欣云镜小区超低价倾销、质量以及管理问题

网友：

您好，留言已收悉，现答复如下：

1.关于选择用粗暴的超低价倾销的方式，与持续推动房地产市场平稳健康发展的政策方向相违背，严重扰乱当地房地产市场，更对项目老业主的利益造成严重实质性的侵害问题。
望城区住建局已于2025年5月17日约谈国欣云镜府项目负责人及贝壳公司负责人，明确要求企业停止不当销售方案，严格审查网络宣传内容，坚决禁止虚假宣传。目前国欣云镜府已全面停止此次促销活动，贝壳公司同步下架该活动宣传内容。我局将督促开发企业履行好主体责任，积极与业主做好沟通、解释工作。如有争议，您可通过司法途径维护自身的合法权益。

2.关于项目规划为两期，建设及配套有关联。一期业主有权了解二期为什么停工一年多?是否有资金链断裂的情况?二期规划是否会变更?是否会烂尾?整个项目的环形天桥与期有物理连接。托儿所，幼儿园，整个项目的垃圾站，会所泳池等公共配套都规划在期。如果二期烂尾，怎么整改环形天桥?怎么配置上述公共配套设施?怎么赔偿一期业主问题。
云境府因受市场行情影响，开发商暂停二期建设，其主要原因是一期存房量较大，资金回笼压力大。据了解，二期在户型、商住比等方面有调整计划，目前正在进行方案论证。开发商表示作为国有企业将履行自身的企业责任和担当，二期肯 定不会烂尾，一旦重新启动建设，将按规划设计完成所有配套设施建设。托儿所和幼儿园属于一期工程，已基本完工，即将交付教育局投入使用。

3.关于物业公司至今未公示发改部门批复的物业费标准的问题。
2025年5月20日，国欣云境府小区物业公司向区发展和改革局和住保中心提交了物业费备案资料，经资料审查，5月29日，区发改局和住保中心共同前往国欣云境府小区进行了实地查勘。根据现场查勘情况，对照文件要求，国欣云境府小区的软件服务和硬件设施与该物业公司申报的收费标准存在差距，需要整改完善，故区发改局和住保中心对该物业公司提出整改要求，待整改到位后另行申报。
根据省发改委、省住建厅、省市场局《关于印发<湖南省物业服务收费管理办法>的通知》（湘发改价费规〔2022〕271号）文件第八条规定：物业服务收费的最终标准以物业服务人按照法律法规和价格管理政策的规定向发展和改革部门申报备案审查通过的价格标准为准。
若您有其他疑问，可与长沙市望城区发展和改革局联系，电话：0731-88074426。

4.有部分业主反映楼栋主体存在楼板或墙体裂纹，开发商未提供有效证明来佐证这些裂纹符合国家安全验收标准，虽已验收交楼，但有可能存在验收流程不规范却通过验收的问题。
云境府一期竣工验收及备案手续齐全，符合国家有关验收标准，据初步了解，2024年11月份交付以来，质量问题投诉很少。 对于收房后发现的质量问题将按照质量保修办法予以整改。针对业主反映的楼板裂纹问题，我局质安站进行了现场查勘，主要为装配式楼板与现浇结构之间的施工缝(装配式建筑楼板均存在此施工缝)受温度应力影响导致业主装饰层开裂，按原设计装配式楼板表面有保温层和抗裂层，由于业主装修时将保温层和抗裂层铲除，导致装饰层开裂。根据《房屋建筑工程质量保修办法》和 《长沙市建设工程质量投诉处置意见》的相关规定，涉及擅自改变房屋结构、使用功能以及由装饰装修不当引起的质量问题不在保修范围和投诉受理范围。

5.关于小区跑道和儿童游乐区异味很大，有较多业主反映闻久了头晕，对人体健康有害的问题。
小区跑道和儿童游乐区属户外个性化配套设施，无国家相关强制性要求，不在竣工验收范围。若业主不认可委托出具的检测报告，业主可再次进行检测。

6.关于小区园林绿化破败的地方，开发商多次承诺更换补种，至今未付诸行动的问题。
开发商反馈，对于破败的绿植，目前在进行逐步更换整改。该问题后续将由园林中心督促处理。

7.关于楼顶阳光井四周围未设置有效高度安全围栏，有人员跌落的严重安全隐患问题。
经核实，楼顶的安全防护高度符合设计及规范要求。开发商已与业主协调，同意再增加15cm 高度的防护措施。

8.关于部分楼栋（如2栋）一楼架空层的地砖被油漆和水泥污染清洁不掉，开发商拒不更换的问题。
国欣云境府小区开发商、月亮岛街道办事处及桑梓社区对业主反馈的问题进行了现场踏勘查验，已对污染的地砖进行强清洁，无法清理干净的地砖则将进行更换，预计6月底前全部完成整改。

9.关于有业主反映车库有较多墙面存在渗水迹象，开发商尚未整改的问题。
经现场调查核实，云境府地下车库存在5处结构渗水和2处采光筒漏水，目前已整改部分，后续我局质安站将跟踪督促处理到位。

10.关于车库2栋和3栋之间的铁围栏烂掉了，开发商至今未维修的问题。
据物业反馈车库2栋和3栋之间的铁围栏系业主停车失误碰撞造成，开发商表示将立即进行整改修复。

11.关于车库车位交付现状达不到正常使用要求或不符合国家规范。车位狭小，并排停满，车门达不到有效开度上下车。车位长度不够，车头挤占行车公共通道空间。车侧与柱子的间距达不到国家标准。车侧与墙体的间距达不到国家标准。车库路面，已出现几次因路面湿滑而造成的撞击事故。车库路面白色画线已出现脱落现象，画线施工质量差的问题。
车库停车位已经规划部门验收，后续由规划部门处理。

12.关于车库出入口没有配备正规的保安亭，缺乏人文关怀的问题。车库出入口设计为无人值守，装修期间配备了临时保安岗。
地库出入口前期设计为车行出入口，由停车场系统进行车辆控制进出，因目前车行通道识别系统暂未开启，物业服务中心配置相关人员进行核实值守。

13.关于车库没有手机网络通信信号的问题。
现场试验，调查人员的安卓手机5G信号正常。

14.关于车库及楼顶平台未见安装监控摄像头，无法有效监控人身和财产安全的问题。
目前小区地下车库安装的摄像头主要分布在车道转弯、T型路口等位置，共安装31个摄像头，并接入物业公司的监控系统。楼顶平台设计规范无强制性要求，已在楼梯间通往楼顶平台处设置了监控，有效的监控人员上楼顶平台。

15.关于电梯安装或维护令人担忧，已有多部电梯出现严重故障，有很大的安全隐患的问题。
据核实，电梯故障已全部消除，后续建议质监局和物业主管部门督促责任单位加强维保工作。

16.关于部分楼栋一楼大堂的吊顶曾掉落一大片，可以看到龙骨安装的很稀，可能减配强度不达标的问题。
据调查，今年4月份出现了一次极端大风天气，导致公区吊顶铝板个别脱落，开发商立即进行了维修整改，并对公区吊顶进行了全数加固。

17.关于物业管理不到位，小区清洁维护维修及人员车辆进出管理达不到业主期待，对于装修改造的规范性和安全性的监管亟待加强。
物业公司将拟定意见收集问卷点对点推送，由楼栋管家进行意见收集，并根据业主意见拟定整改计划与整改时限，相关情况将及时反馈业主并听取业主意见。针对装修改造问题，服务中心将持续加强装修区域巡查，发现并及时派发整改通知，保持与业主沟通。如持续出现拒不配合整改，服务中心将持续保持与社区、城管对接，提交相关违规装修记录。

18.关于物业公司至今不分栋建立官方业主群，导致业主间不能相互联系，共同沟通问题，客观上阻碍了业主相互获取联 系方式，阻碍了业主筹备业主委员会的问题。街道已协调物业公司，计划在本周内完成分栋建群。
感谢您对我们工作的关心、监督和支持!

长沙市望城区住房和城乡建设局
长沙市望城区发展和改革局
长沙市望城区月亮岛街道办事处
2025年5月30日