协商好的退货退款，货退了，商家迟迟不退款

2024年4月25日，本人母亲在湖南省龙山县龙凤路海尔门店参与营销活动，门店工作人员以促销学习机为由，诱导本人母亲购买一台价值2899元的学习机。本人母亲付款后，当场察觉自身可能陷入消费套路，随即向海尔专卖店工作人员提出退款要求。工作人员以财务不上班为由，拒绝当场退款，但承诺于2024年4月28日1点在门店办理退款手续，并向本人母亲出具了退款申请说明。

2024年4月28日，本人母亲依约前往海尔门店，将所购学习机退回，但门店再次拖延退款，又承诺于2024年4月29日5点将款项退还至本人母亲账户，并在退款申请单上明确注明该约定退款时间。为保障自身权益，本人母亲留存了相关工作人员的身份证照片及联系方式。然而，直至约定时间届满，门店仍未收到退款。

此后，本人母亲再次前往海尔门店催讨，门店工作人员却以活动系外来商家租借场地举办为由，拒绝承担退款责任，试图推卸自身义务。本人母亲认为，海尔门店作为经营场所的管理者与活动的组织者，在销售过程中利用其门店品牌影响力，使本人母亲产生合理信赖，参与活动并完成交易。且门店多次作出退款承诺，却未履行义务，其行为已构成违约，严重损害原告的合法权益。根据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等相关法律法规，海尔门店应承担退还购物款的法律责任。

综上所述，本人通过消协，公安渠道，事情均未得到处理，为维护自身合法权益，特向此渠道提出请求，恳请贵渠道依法曝光，维护老百姓利益，万分感谢。