时间：2025-05-18
涉及单位：湖南田满红旅游集团有限公司
地区： 湖南省,常德市,武陵区
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在微信小程序的太目，我购买了湖南田满红旅游集团的旅游产品。申请退款时，一直处于处理中状态，从2024年1月6买2480旅游产品一直拖到现在2025年5月18都没退，电话打不通，商家不积极处理，退款承诺无下文。这已经不是第一次遇到同样的情况，情况恶劣，现在我只希望商家能尽快退还我支付的2480元，并请平台帮助监督此事。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
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尊敬的刘女士:
您好！您反映在平台直播间购买了湖南田满红旅游集团（现更名为常德牵与千寻旅行社有限公司）的“昆大丽6天5晚”旅游产品，现要求全额退款的问题，我局收悉后向市文化市场综合行政执法支队进行了交办，现将有关情况回复如下:
您反映的湖南田满红旅游集团有限公司问题属实。经查，该公司“以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益;未与旅游者签订旅游合同;未经许可经营出境旅游业务”的行为违反了《中华人民共和国旅游法》相关规定，2024年，市文化市场综合行政执法支队对该公司作出了行政处罚，目前处于法院强制执行阶段。
该公司部分行为涉嫌构成犯罪，2024年5月28日，支队以涉嫌伪造公司印章罪、涉嫌诈骗罪将此案移送常德市公安局武陵分局处理。2024年12月10日，常德市公安局武陵分局函告常德市文化旅游广电体育局，现有证据不能证明常德牵与千寻旅行社有限公司(原湖南田满红旅游集团有限公司)涉嫌诈骗、伪造印章，决定不予立案。
根据现行《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等法律法规规定，文旅部门可划拨旅游服务质量保证金用于旅游者权益损害赔偿。鉴于该公司未缴纳旅游服务质量保证金，无法进行划拨退赔，且该公司未缴纳注册资金，故无法移交市场监管部门划拨注册资金退赔。
该投诉涉及民事纠纷，建议投诉人采取网上诉讼或异地诉讼等司法途径维护自身合法权益。
（网上立案的具体流程：1、打开微信小程序，搜索“人民法院在线服务”，进行实名认证；2、按照小程序指引，依次点击:我要立案→审判立案→不愿意→审判立案→为本人申请→选择市、区法院，民事一审→提交；3、上传必填资料:起诉状、身份证明、证据材料、确认送达书；4、提交后耐心等待审核，通常7个工作日内会有反馈。诉讼请求中要明确涉案金额，起诉书需打印、按手印后上传。）
专此回复!
常德市文化旅游广电体育局
2025年5月27日
