武汉初现教育咨询服务有限公司所提供服务质效差

本人因情感问题于2025年1月14日在抖音刷到武汉初现教育咨询服务有限公司感情专家（情感分析师）的直播广告，宣传是情感挽回专家，专业挽回机构，于是就加了他们的客服微信咨询，付费69元后，与分析师取得联系，对我单次一对一电话沟通指导60分钟（学员打电话联系分析师，而非对方主动联系，包括后面一对一指导也是得学员主动打电话联系对方），咨询过程中详细告知对方我现今的情感问题，对方了解我的感情详情后，经他们从科学专业的角度分析判断，认为我这种情况复合难度不大，属于简单小案子，这种案例她们接过很多次，成功率极高，告诉我只要好好配合她们，她们这边是完全有把握的。当时因怕电诈，我有所犹豫，对方就一个劲询问我犹豫纠结什么？在我告知对方缘由后（担心自己被电诈以及对他们的专业能力不信任），对方就说他们是正规机构，工作人员持有心理咨询师、情感疗愈师、心里疗愈师等相关专业证书，大多还都是海归心里专家，不是电诈让我相信他们！我当时处于感情迷茫期，未进行甄别加之急于情感挽回，就跟对方协商需分段付款，对方开始不同意，表示公司规定必须一次交清，后经协商同意分段付款。

先付款全额60%即1800元后，对方开始建了个微信群，里面包含4个工作人员，但实际只有1个在工作，其余的基本不见踪影。然后每日转发PPT课件，共计15份，课件内容空洞，对实际问题不具针对性，无法有效解决当下问题。一对一指导的处理方法形式化，学员得主动联系对方才有回应，学员不联系对方就流程式的每日早上发个问候语外加1份PPT课件，指导亦忽略客户实际情况。事后通过了解其他学员对该公司投诉时所反映的情况，发现分析师所指导的情感处理方式大体相同，即让学员写一封道歉信并寄出！我按照对方的指导方法，写了道歉信并寄出，进行情感挽回，却无效果！后咨询对方下一步怎么办，对方给出的方案是他们将为我升级套餐，免费提供双向沟通服务。但提出要求，需补齐全款剩余40%的尾款，即1180元，我担心对方收钱不提供感情指导帮助，就只付了600元。

对方收款后，询问是通过明线沟通还是暗线沟通，我选择了暗线沟通。转天对方声称他们已通过暗线的方式与我想挽回的对象取得联系，但需补齐尾款，我便结清尾款，即580元。之后，需我主动联系对方了解沟通情况，但每当我询问沟通情况，对方就一直回复正在沟通，还请耐心等待，等待10来天时间后，再次询问沟通情况，对方回应他们那边运营部的老师已经尽力去沟通，剩下的需要我自己再去沟通。此时，我感觉有些不对劲，感觉对方可能并未帮助学员进行双向沟通，便再次询问对方沟通的情况并希望对方能给出已进行沟通的佐证，以及他们持有的心理咨询师、情感疗愈师、心里疗愈师等相关专业证书，但对方依旧只是口头回应他们已经尽力，还一再强调双向沟通只是他们免费赠送的项目。我又一次让对方提供沟相关佐证，证明他们确实有尽力提供帮助，也具备专业能力，可对方依旧无法提供相关佐证，但又改口说可以再帮着进行明线沟通，我便咨询对方明线沟通的方案，对方回应给出了一个方案：他们会以一个心理辅导老师的身份跟我想挽回的对象进行沟通，并声称他们是情感电台的，说我在他们那边做了一个心理测试，测试结果显示我的焦虑还有抑郁值有点高，他们联系不上我。然后我在他们那边留的紧急联系人是我想挽回对象的联系方式。对方打算通过这种方式与我想挽回的对象取得联系，听完这个方案后，我觉得不符合本人实际情况（本人是比较乐观积极向上的那类人）便拒绝了。之后他们就再无下文，要么回应他们已经尽力，要么就沉默不语不再回应。

经历这次事件后，我本人觉得对方可能存在诱导消费、乱收费、收费高的现象。对方在先收取69元后，对学员感情情况进行科学专业分析，在了解学员情况后建议学员参与情感一对一课程辅导（付费前对方已了解本人的具体情感情况，经对方科学专业的角度分析认为我的这段感情挽回成功率极高，可付费后经过一段时间，对方却又告知他们已经尽力，无法帮助我挽回感情，甚至在还未帮助我与挽回对象重新建立沟通的情况下，让我自己去提升自身能力，自己去沟通挽回）。对方利用消费者情感脆弱、判断力下降的心理弱点，进行营销宣传，在消费者未对该情感辅导机构充分了解的情况下（付费之前未了解该情感机构的相关专业资质证明，全国12315消费投诉信息公示平台以及湘问投诉直通车平台上的投诉情况），在消费者感情受挫、担心电诈，犹豫不定的时候，对消费者进行误导性宣传，夸大服务效果（声称对方是正规机构，情感挽回成功率极高，工作人员持有心理咨询师、情感疗愈师、心里疗愈师等相关专业证书，大多还都是海归心里专家，只要按照他们指导的方法来，挽回率极高）。对方通过抖音等网络平台进行宣传，声称具备相应专业辅导能力，吸引正在面临感情问题的消费者。在消费者支付较高的费用后，却只提供内容空洞且不具针对性的PPT课件，连情感辅导课的视频网课都不能提供。此外，我觉得对方可能并不具备相应的情感专业辅导能力，对方始终未能提供心理咨询师、情感疗愈师、心里疗愈师等相关专业证书资质证明以及海归学历证明，情感指导忽视客户实际情况需求，指导的挽回方法也不能有效解决实际问题。再者，我觉得对方服务较为敷衍了事，只为一心挣钱，不站在消费者的立场上考虑，提供一些不具针对性、不考虑实际情况的措施。在消费者付费前，积极热情主动与消费者沟通，但收取费用后，就变成消费者主动联系对方了解情况。

另外，在经历这次事件之后，我在全国12315消费投诉信息公示平台上查询到该公司在2024年4月至2025年2月期间，不到一年时间，该公司存在投诉案件就有51件。湘问投诉直通车平台上也有投诉案件。目前，可能有众多消费者正经历与我同样的情况（后附其中一个消费者的情况）。还望相关部门领导能予以帮助，避免更多消费者深陷泥潭！万分感谢！