时间：2025-05-16
涉及单位：12315
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
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5.3号在美团平台订了顶尚酒店（长沙市岳麓区梅溪湖地铁站店）两间房间，因行程有变，我本人及朋友未到过酒店也未向酒店工作人员提供我跟我朋友的相关身份证件，可酒店却私自给我们办理了入住，也未通知到我本人和我朋友，属于违法行为！！！这违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条的规定。
且5.4号有向美团平台和12315电话投诉，已经过去10天了，投诉无果，望相关政府尽快给予处理
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经核查，因您未向美团平台提出退房申请，也未到酒店现场办理入住手续，美团平台系统在规定的时间内自动显示客户入住。
您好，留言已收到，新区商务和市场监管局正在核实处理中，请您耐心等待。
