更换港澳通行证受到隔壁窗口工作人员的刁难

本人于2025年5月16日11时许，在湖南省东安县公安局出入境大厅3号窗口，办理港澳通行证更换业务，工作人员需要我写个情况说明：为什么需要更换证件？为什么需要出入港澳？我就咨询3号窗口工作人员：为什么要写情况说明？要求写情况说明的依据是什么？你们有要求办证者写情况说明的官方文件没有？3号窗口工作人员回应：没有，是领导要求的！我回答：既然没有官方文件做硬性的规定，需要办证者写情况说明，就不需要写吧。这时候4号窗口工作人员（辅警），工作牌编号M50525（如照片所示）在没有任何业务办理的情况下，突然大声强硬的对3号窗口的工作人员说：等下，不要给他办证！等领导过来再说！我回答4号窗口的工作人员：你在4号窗口工作的，怎么能指挥和要求3号窗口，如何办理业务呢？你又不是她的领导，你这不是越线及越权，干扰和刁难我，在3号窗口办理换证业务吗？4号窗工作人员大声回答我：你是看见我是临时工，才敢这样反问我！我回应她：你既然知道自己是个临时工，为什么还要越线和越权指挥3号窗口的工作人员，是不是平时都这样指挥？是不是觉得有点办事权限，用来刁难办证人员，是你的乐趣？4号窗口的工作人员态度极及恶劣，被我连续反问了几句，然后还在叽叽歪歪的说:反正要写情况说明，不然就不给你办，要不然等我们领导来！我回答她：你既然知道自己是临时工，就要摆正自己的位置和态度，别干扰我正常办证！后面出入境大队负责人出面，要求我写更换港澳通行证的情况说明，写了两次，负责人觉得不符合要求，我自己办事的心情受到影响，就直接放弃了更换证件！请公安机关的领导们多多培训工作人员的业务素质及办事态度，谢谢！