时间：2025-05-16
涉及单位：张家界昌隆玉源玉器店
地区： 湖南省,张家界市,慈利县
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5月13日中午在张家界旅游时旅游团被导游带到昌隆玉源玉器城，每个家庭安排一个人跟着你，不买东西连出口都找不到，在长时间被推销后为了快点出去我们就买了一个小挂件，并且标价1860，回来后找朋友一看就是不值钱的料子，几百块钱的东西报价太高了！希望能退货退款，我打了客服电话后客服居然要我先寄回去再退款，一点保障都没有！寄回去万一把我们拉黑删除怎么办，想要先退款也不行！希望得到维权处理！
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网友：
您好！您反映的问题我局已收悉。现回复如下：
您反映的关于要求退款的问题：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条以及《张家界市旅游市场秩序管理规定》第十六条之规定，该公司是“30日无理由退货”承诺单位之一，其对消费者购买的商品实行“30日无理由退货”制度，只要不影响二次销售，如需退货且在退货期限内，您可直接拨打该公司售后服务电话。经核查，商家于5月16日下午收到您的退货快递单号后，已经先行赔付您货款，稍后请您注意账户查收。如后续有其他问题，请拨打我局热线
电话（0744-3233315）。
感谢您对市场监管工作的关注和支持！
慈利县市场监督管理局
2025年5月16日
您好，尊敬的客户，我公司昌隆玉源已在2025年5月16日14:48只有您的快递单号未收到货的前提下完成退款
