时间：2025-05-15
涉及单位：湖南省湘西土家族苗族自治州古丈县默戎镇墨戎苗寨乡村旅游公司
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,古丈县
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2025年5月1日，本人跟旅游团到墨戎苗寨参观。墨戎苗寨里的当地导游一路讲解当地的生活习族后就带领我们到一个自称阿妈家里喝茶，体验苗族文化，结果推销茶叶，主要一直推销当地的银子的功效与好处，用银手镯刮痧，用银酒杯倒酒喝对比酒的口感变化，完全是动了手脚，，还用银水壶烧水喝，宣导只有当地的银饰才是可食用银，其他的市面的银都重金属超标，使用他们的银饰炖汤煮水可以去除毒素，人能长寿。足足诱导半个多小时，说是国家的非物质文化遗产纯手工制作，让我们以购代捐诱导我们购买银饰品。我购买一个手镯，42.6克花了1700元，然后导游又推荐杯子要我买，我当时也很犹豫，导游说到时不喜欢也可以随时退货，我听了想反正可以随时退货也就买了，两个杯子花了3600元，回家我去了解到市面999的银都可食用，墨戎苗寨哄骗、诱导消费者、以高出市场国银价几倍的价格卖给我们，也没讲售后退换货服务问题，几个员工围着说可以刻字，导游陪着付完款后一个劲推荐去刻字，就引导去刻了，找她们退产品时，她们客服就要扣10%的折旧费，要拍收据后面的给她看，问题是在刻字之前她们没有一个人告诉我要看收据后面的事项，在介绍刻字时也没有一个人说刻字后退货要扣10%的折旧费，只告诉我可以随时退货我才买的，如果她们有说刻字要扣10%我认，但她们全程没有讲解售后这个问题，这是严重涉嫌欺诈消费者，扰乱国家秩序，我们不能接受这样的销售行为，当时没有宣导刻字后会有10%的折旧费。购买后也没有把质量保证单上的注意事项给我们讲，要是他们告知清楚我们也不会刻字，而且他们价格高于市场价几倍，而且我刻字还是刻在盖子上，就算换个新盖也不要那么多钱吧，凭什么要以高价收取折旧费，而且不与协商简直是霸王条款，请求当地领导能为人民做主，还旅游者的公道。
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古丈县市场监督管理局关于网友某某对古丈县墨戎苗寨乡村游有限公司的投诉回复
网友某某：
您好！关于您在“投诉直通车华声在线”平台上，对古丈县墨戎苗寨乡村游有限公司的投诉，本局已收悉，局领导高度重视，立即责成工作人员开展现场核查，现将处理意见回复如下：
2025年5月1日，您跟团到古丈县墨戎苗寨景区旅游并购买了银制品。回家后查询银制品价格，发现其价格虚高，远高于市场价，且涉嫌虚假宣传，故提出退货退款的诉求。
一、关于导游虚假宣传问题。根据《旅游法》第八十五条 “县级以上人民政府旅游主管部门有权对下列事项实施监督检查:(一)经营旅行社业务以及从事导游、领队服务是否取得经营、执业许可;(二)旅行社的经营行为;(三)导游和领队等旅游从业人员的服务行为;(四)法律、法规规定的其他事项”。属于旅游部门监管。
二、关于银器价格过高的问题。银器属于市场调节价格范围，且该苗寨所有银器均贴有标签进行明码标价，符合《中华人民共和国价格法》第十一条“经营者进行价格活动，享有下列权利：（一）自主制定属于市场调节的价格；第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定，且未发现该苗寨有强制消费、未明码标价等违法行为。
又根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条“市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定。鼓励投诉人和被投诉人平等协商，自行和解。”之规定，我局执法人员组织你们双方进行电话协商，被投诉人墨戎苗寨乡村游有限公司退回你所购买银饰款，双方意见达成一致，您对处理结果表示满意。
最后，感谢您对古丈县市场监督管理局的理解和支持，如果您还有任何其他问题，欢迎随时联系我们。（电话：0743-4723243）
古丈县市场监督管理局
2025年5月22日
已办理完结
来信收悉，已转交至有关部门处理。
