关于衡阳市南岳区自来水公司违规停水及恶意欠费指控的投诉投诉直通车_湘问投诉直通车

我是衡阳市南岳区紫云小区的居民罗丽萍，现怀着万分无奈与愤怒的心情，向贵媒体反映南岳区自来水公司滥用职权、恶意停水并虚构巨额欠费的违规行为。我的遭遇不仅严重影响正常生活，更暴露出相关部门漠视民生、打击报复的恶劣作风，恳请贵媒体予以关注，为普通百姓主持公道。

一、事件经过

1. 智能水表更换引发首次停水：今年1月，小区启动自来水智能水表更换工程，因我与家人处于失业状态，无力承担高昂的换表费用，自来水公司随即采取强行停水措施。后经媒体介入报道，迫于舆论压力，自来水公司短暂恢复供水。

2. 无故二次停水及“天价欠费”争议：5月13日，我家再次遭遇无预警停水。联系物业，对方称不知情并建议联系自来水公司；而自来水公司工作人员先是推诿责任，后突然告知“欠费一万多元”，要求前往政务中心缴费才能恢复供水。然而，在居住紫云小区的8年间，每月水费始终在20-40元区间（附历史缴费票据），从未出现异常。此次所谓“欠费”不仅未收到任何书面或口头通知，且金额远超正常使用范围，明显存在恶意捏造嫌疑。

3. 质疑与回应：我向工作人员询问欠费明细及计费依据，对方未能提供任何有效说明，仅以“未更换新表”作为理由。结合此前因媒体曝光导致自来水公司被批评的经历，我有充分理由怀疑此次停水及“天价欠费”系打击报复行为，是对普通民众合理维权的变相施压。

二、问题焦点

1. 强买强卖，漠视民生：自来水公司以停水为要挟强制居民更换智能水表，罔顾低收入群体经济困难，严重违反《城镇供水条例》中“供水单位不得擅自停止供水”的规定。

2. 计费混乱，涉嫌欺诈：在未履行任何告知义务的情况下，突然抛出“万元欠费”，既无明细账单，也无合理计费解释，严重侵害消费者知情权与公平交易权。

3. 推诿扯皮，行政不作为：物业与自来水公司相互推卸责任，对居民诉求敷衍塞责，暴露出公共服务部门缺乏担当、漠视群众利益的官僚作风。

三、诉求

1. 要求南岳区自来水公司立即恢复供水，并公开解释“万元欠费”的详细计算依据，提供完整用水记录；

2. 彻查自来水公司是否存在打击报复、恶意停水等违规行为，追究相关责任人责任；

3. 废止强制更换智能水表的不合理政策，保障居民自主选择缴费方式的权利。

作为普通百姓，我已无处申诉，只能寄希望于媒体的监督力量。以下附上历史缴费票据、停水沟通记录等证据材料，恳请贵媒体深入调查，揭露相关部门的违规行径，维护群众基本生存权益！

此致

敬礼！