时间：2025-05-13
涉及单位：桂花坪雀园路399号荣威汽车4s店
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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2024年7月1日在他们店购买的荣威i5车型，当时我在跟他们销售在微信上咨询时以及预付一千订金时就跟她说了不要提供超过半年时间的车。他们销售员也答应好好的。结果邀请我到店里看车还是提供超过半年的车，经过价格的磋商以61000的价格成交的。同时故意隐瞒了这台车是一台展车的情况，(车顶有胶带用来粘贴价格公示牌用的，一般作为展车的才会那样做。因为当时销售员说是从车库提出来的，我也说不要展车，但是当时我们确实看不到车顶的情况。)同时他们销售也隐瞒了厂商跟上汽保险金融策划的安心险保险权益礼包活动！首先合同没有给到我一份，收据的底联还是在去年7月24日过去跟他们调解这个事的时候我要过来的，总价是多少上面也是他们写的很清楚。当时首付只需要支付21000，剩下的4万也是他们销售协助走的上汽金融贷款分期。我向他们公司账户支付24700，他们销售员跟我说的其中里面的费用包括首付款21000，上牌费500，抵押费200，3000作为买保险的但是他们没有替我买。是在对我隐瞒有安心险礼包活动的情况下让我根据优惠减免之后在支付宝支付了剩余的保险费用。现在他们又找理由说转给他们公司账户的24700没有标明什么费用？请门店负责人出来解释清楚！第一，你们门店能不能主张调解不属于你们店里策划的保险礼包活动？第二，如果这个安心险礼包不是你们策划的，是不是意味着没有解释权也就是没有调解权！附图是当时销售人员在做预算时的凭证，其中保险那一项就特别注明一个括号（转）3000，意思就是当时要随着首付款一起转的用作买保险的，结果是在我参与安心险保险礼包根据优惠之后在支付宝上支付的保险费用。三千元也就一直在你们公司账户。预算草稿单左边圈起来的税费和那个两千的费用是我自己在支付宝上面支付的。现在请退还多收的三千元！
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经核实，当事人双方因上汽厂家保险抵扣3000元事宜产生争议，已于2024年7月24日在街道工作人员的调解下达成和解，并签订调解协议。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（二）项“投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的”之规定，我局依法不予受理，并已电话告知您相关救济途径。关于您要求核实车辆维修、保养记录问题，执法人员已要求商家调取；关于车辆行驶里程问题，商家表示您可以随时到店对车辆进行检测。
衷心感谢您对我们工作的支持、监督和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年5月22日
