时间：2025-05-12
涉及单位：红手指云手机长沙微算互联网公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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本人 2025.4.24.购买了红手指云手机一部，用于游戏挂机，购买后该公司产品一直出现问题无法挂机使用，找售后客服换了四次机，技术处理了无数次，出现问题时间已经有 10 多天了，一直无法解决，因为他们产品质量问题，导致我无法使用，我要求云手机剩余时间做退款处理，但是他们公司拒绝退款要求，也解决不了问题。
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经联系，商家表示多次与您电话联系，无法接通。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条第一款之规定，采用调解方式处理投诉的前提是需要投诉人和被投诉人双方同意，但因无法与您取得联系，我局无法采用调解方式进行处理。为解决消费争议，建议您通过仲裁或司法途径维护自己的权益。
衷心感谢您对我们工作的支持、监督和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年5月19日
