时间：2025-05-12
涉及单位：长沙市天心区雀园路399号荣威汽车4s店
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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去年7月1日在荣威4s店购买的这台i5车型，经过与店里销售人员进行价格的磋商，以六万一的价格成交，但是店里销售对厂商正在进行的相关保险优惠政策活动进行隐瞒，在协助我参与安心险保险礼包时没有提前告知我，事后也未告知我。导致我给到他们的三千元未用到我车子保险费用上面来。后面我在上汽荣威app平台无意看到厂家的宣传海报，并在上面留言在我购车时未得到4s店销售人员对这个活动的告知。后续官方客服电话联系我确认这个活动在我购车的那个时间还在进行。于是我在微信上与当时负责的销售人员进行询问，得到的答案也是确实参加了这个安心险保险礼包的活动，但是并未告诉我。她也说了关于这个保险礼包的活动她们对所有顾客都是隐瞒不说的。
请长沙市天心区雀园路荣威4s店相关门店负责人在这里说明一下情况，要么证明这个安心险保险礼包是你们垫资策划的，不要耽误消费者正常续保！要么主动退还保险费用或者直接在人保平台替车主续保！投诉信件发出来请速度回应处理！
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经核实，当事人双方因上汽厂家保险抵扣3000元事宜产生争议，已于2024年7月24日在街道工作人员的调解下达成和解，并签订调解协议。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（二）项“投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的”之规定，我局依法不予受理，并已电话告知您相关救济途径。关于您要求核实车辆维修、保养记录问题，执法人员已要求商家调取；关于车辆行驶里程问题，商家表示您可以随时到店对车辆进行检测。
衷心感谢您对我们工作的支持、监督和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年5月22日
