投诉闲鱼平台

消费金额 2938元

举报内容 时间:5月10日

事情经过:在闲鱼上购买了一个二手苹果平板，商家描述为“256G，屏幕流畅灵敏无暗病，功能一切正常，成色95新以上”卖家当日以我先确认收货再出运费为由引导我确认收货。

但是当天发现屏幕触摸不灵，屏幕滑动毫无反应，无法正常使用。并且去苹果官网以及线下查询发现该平板实际上为64G，而且在我反映问题与商家进行协商之后商家置之不理。

在此次事件中，闲鱼平台监管不力，处理纠纷不公正不及时不维护消费者权益，破坏了良好的市场秩序。

监管不力:闲鱼平台对卖家发布的商品信息审核不严格，未能及时发现卖家对平板存储容量等关键信息的虚假描述，导致消费者基干错误信息进行了交易。

处理纠纷不公正不及时:在消费者提交相关证据后，平台客服未能公正地判断责任，或者处理纠纷的效率低下，没有及时采取措施保障消费者的合法权益，如未及时要求卖家退款或提供合理解决方案，这也是平台的失职之处。

我的诉求:退赔费用，赔偿损失

在此次事件中，卖家虚假描述商品：卖家将实际为64G的扩容平板描述为256G，对商品的关键参数进行了虚假陈述，使消费者基于错误信息做出购买决策，违反了诚实信用原则。

隐瞒商品质量问题：平板存在屏幕触摸不灵、无法使用的情况，卖家在交易前未如实告知，隐瞒了商品的重大质量瑕疵，影响了消费者对商品价值和使用性的判断。

诱导确认收货：卖家引导买家在未充分检查商品的情况下提前确认收货，导致买家在发现商品问题后处于较为被动的地位，增加了维权难度，这种行为违反了公平交易的原则。