时间：2025-05-10
涉及单位：中国移动通信集团湖北有限公司
地区： 湖北省,黄石市,阳新县
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投诉信
尊敬的投诉直通车工作人员您好：
我满心愤懑，要为年迈老人投诉湖北移动严重侵权行为。老人手机号为183****2169突然无法正常使用，根源在于移动单方违约，未提前短信通知就随意关闭基站。
老人无奈之下办理销户，依据《消法》，移动应退还 596 元（其中 96 元为话费，500 元是最低赔偿），这可是老人的血汗钱。然而，移动毫无诚信可言，工作人员承诺 5 月 7 日私号来电加微信录音中𠄘诺退款596却未兑现，老人询问说认识此照片上的她后竟被拉黑。此后，我多次与移动沟通，他们却一味推诿扯皮，拒不退款。5 月 8 日，10086 工号 2776 的工作人员态度恶劣，直接拒绝退还。我们全程保留了通话录音，可作为有力证据。（视频录音文件太大若需要可联系公开提供）
此类情况并非个例，足以说明湖北移动漠视消费者权益已久。我强烈要求做到以下几点：
1.湖北移动立即联系我，将 596 元现金一次性退还至老人指定账户。
2.移动需公开书面道歉，并在官网及主流媒体公示一周。
3.严惩相关负责人，并公布处理结果。
恳请相关部门督办，让移动不敢再拖延、踢皮球。若能及时解决，为老人讨回公道，我必定会为直通车及负责人员给予好评并宣传。
投诉移动问题183****2169
联系电话：189****5459
未办理
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