湖北移动无故不能接打电话致销户，要求依法退赔596元

尊敬的投诉直通车领导您好：

我是一个老人使用的是湖北移动18327822169多年老用户，因手机号在话费充足的情况下不能正常使用严重影响我的生活健康，在2025年4月30日申请销户退费，5月1日专程前往湖北省黄石市阳新县兴国镇立交桥移动营业厅办理手续，但至今未收到分文退款，账户仍每日被扣月租费。多次向电信用户申诉中心投诉末果特向直通车求助

核心问题：

1.违约与欺诈：湖北移动单方关闭基站构成违约，销户后拒不退还96元话费及500元法定赔偿（合计596元），且恶意拖延退款。

2.恶意逃避责任：5月7日方女士用私人号码承诺退款后拉黑微信失联；10086客服（工号09804等）多次虚假完结投诉工单（提供附工单编号及通话录音）。

3.持续侵害：截至5月10日，账户仍在产生月租费，经济损失扩大。

法律依据：

根据《消费者权益保护法》第55条（欺诈赔偿）及《电信用户申诉处理办法》第7条，我作为老年人依法要求：

① 立即退还596元及违规扣除的全部费用至指定账户；

② 对责任人追责并公开处理结果；

③ 在省级媒体公开书面道歉。

督办请求：

恳请通管局介入直接施压督办，采取行政处罚等实质性措施。若7日内未解决，我将依法向国家信访局举报行政不作为，并同步向纪委监委、12345热线及媒体曝光。相关证据（销户凭证/扣费记录/通话录音/微信拉黑截图）已整理齐全，望为老人主持公道必会为办实事提供高效好评

投诉湖北移动号码为18327822169张女士

联系方式：18943485459

日期：2025年5月10日张女士

（附：1.销户业务受理单 2.话费账单 3.通话录音及工单记录 4.微信拉黑截图）