时间：2025-05-06
涉及单位：郴汽集团福城快车
地区： 湖南省,郴州市,市本级
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本人于2025年5月6日乘坐郴汽集团福城快车（车牌：湘LDF1816，班次号：CZGD1745），因高铁晚到站7分钟，司机仅在原到站时间的基础上等待3分钟即离开，导致本人误车并损失90元车票且耽误第二天返岗工作。
城际快车给予乘客一定的等待时间（一般5-10分钟），尤其是因公共交通（如高铁晚点）导致的延误属福城快车的服务规则。
司机仅等待3分钟即离开，可能未履行合理等待义务。要求福城快车按原价退票并对司机进行服务培训！
声明：
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亲爱的网友：
您好！
您反映关于“交通运输类消费维权”的情况已收悉，郴汽集团桂东分公司高度重视，立即安排专人调查核实，现将相关情况回复如下：
经核实，湘LDF1816车当天运行郴州至桂东17:45班次，我司设定高铁西站上客时间为18:33分，该班次车辆到达高铁西站上客点时间为18:21分，驶离时间为18:38分。
福成快车并无诉求人所说有一定时间等待的服务规则。当时该班次驾驶员考虑到诉求人的情况，在征得车上乘客同意后，已等候诉求人5分钟，且车上已有7名乘客，为避免给其他乘客造成不便，驾驶员等候5分钟后在18:38从高铁西站侯客区发往桂东，当时驾驶员也有电话联系诉求人告知实际情况。因乘客自身原因造成赶不上班次，根据我司购票系统退票须知第5点，旅客超过出发时间，司机标记后旅客车票作废不予以退款。
温馨提示，乘客在出行间隔预留时间最好有半个小时以上，等候晚点的乘客也将给车上其他乘客造成不便，感谢您对我们工作的监督与理解。
后附：当天车辆行驶轨迹截图以及退票须知截图
郴汽集团桂东分公司
2025年5月13日
