时间：2025-05-04
涉及单位：津市欣运客运站有限责任公司
地区： 湖南省,常德市,津市市
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1.2025年5月4日，从津市欣运汽车站发车，由津市开往湘潭，途经长沙的G0021次长途汽车，存在站外私自接客情况。据观察此类行进长期存在。
2.在站内人员电脑操作买票上车人数共9名，车上其余空位皆为站外私接客，去长沙票价80，湘潭90，较站内便宜约15元，会随节假日乘车高峰提高票价。站外买票无票据情况令人担忧。
3.本次车程中存在站外买票人员因座位分配问题产生分歧而产生争吵的情况，若是按标准流程站内买票便不会产生此类问题。
4.随车售票员服务态度差，车顶漏水给乘客造成极大困扰，反应情况后依旧不管不问，只关心私接客的车票是否支付。
5.乘车人员大多未系安全带，售票员司机结尾提醒，即使车上存在老人和小孩。
6.存在超载现象，小孩无座位，单独坐一把折叠椅在车门旁边，危险系数高，安全隐患大。
声明：
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尊敬的网友：
您好！
根据您所反映的问题，经津市市交通运输局调查处置，现回复如下：
一、关于车牌号G0021的长途汽车站外私自接客的问题
经核查，该班次车辆站外私自接客情况属实，市交通运输部门已要求欣运津市分公司按站场管理规定进行了严肃处理。目前，欣运汽车站已对该车驾驶员进行约谈教育并处违约金500元。
二、关于反映随车售票员服务态度差的问题
市交通运输部门已要求津市汽车站加强从业人员管理与教育培训，并对该车随车售票员进行约谈教育。目前，欣运汽车站已对该售票员进行批评教育并处下车停班10天。
三、因座位分配问题产生分歧而产生争吵的问题
经查阅当天车内监控视频，暂未发现车内旅客因座位分配问题产生争吵的情况。
四、关于反映G0021的长途汽车车顶顶漏水的问题
市交通运输部门已要求欣运汽车站立即整改。目前，该车车主已将车顶漏水问题维修整改到位。
五、关于反映有乘客未系安全带的问题
市交通运输部门已责令欣运汽车站立即整改，车站负责人现已对该车驾驶员、乘务员和GPS监控人员进行了约谈，并要求司乘人员严格落实安全带管理制度，监控员加强对运行车辆的视频巡检，在监控中发现类似情况必须按规定及时发布语音提醒并督促司乘人员整改到位。
六、关于反映客车超载等问题
一是关于超载的问题。经核查，该车核载39人，实载乘客37人、携童1人、司乘人员2人，符合《道路旅客运输及客运站管理规定》（中华人民共和国交通运输部令2020年第17号）第四十条“严禁营运客车超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童”的规定。二是关于“小孩无座位，单独坐一把折叠椅在车门旁边，存在安全隐患”的问题。经查，情况属实，市交通运输局对该车辆处以停运1天的行政处罚，并约谈企业安全负责人，对该驾驶员和乘务员进行批评教育并进行安全教育培训。
针对上述反映出来的问题，充分暴露出我市客运市场管理还存在很多不足之处，市交通运输部门高度重视，已督促欣运汽车站举一反三，迅速开展自清自查，做到“有则改之无则加勉”，避免同类问题再次发生。感谢您对交通运输工作的支持与理解。
津市市交通运输局
2025年5月9日
