湖南强法法律咨询有限公司，收了钱不作为，我要求退款

本人于2025年3月20日找到湖南强法法律咨询有限公司（下称该公司）处理本人债务问题，该公司收取定金后宣称与债权方沟通分期还款方案，并保证期间不会受到催收以及涨息等问题，还说处理不了就一定会给我退款，当时承诺3-7个工作日走完流程，4月8号该公司人员联系我称已制定好方案并支付尾款结案，实际上我未收到债权方任何通知说我可以延期还款或可以停息还本金，且该公司也无法提供与债权方的沟通记录，一直含糊其辞避开问题，后续我与债权方联系后对方表示未收到有关的沟通记录，当时并没有逾期，告诉我逾期后才可以沟通，一直在拖延时间，4月27号逾期了，债权方一直在催收，告诉我不用理会，说这周就会处理好，期间本人以及家人仍收到催收短信，这周过去了又告诉我要五一后，说明该公司在收到定金后无作为，未处理本人提出的问题只想草草结案收款，也并未跟我签订有效合同，我看到该公司有很多投诉，希望能严肃处理，帮我退尾款和定金。