时间：2025-05-01
涉及单位：长沙汽车西站A区15检票人员
地区： 湖南省,长沙市,市本级
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五一假期买西站的票从长沙回汉寿 期间A区15号口检票口 两名女性工作人员 一位穿红马甲 首先工作态度就不端正 在那里打电话看手机 12点半的车 晚点之后 等车期间 有很多游客问是不是这里检票 态度语气极其恶劣 一脸的不耐烦 甚至有人问的时候理都不理 广大游客朋友过节开开心心回家 并不是想来看你们工作人员的脸色 并不欠他俩的 这只是他们的本职工作而已 有什么怨气请不要对无辜的人发出来 谢谢！
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尊敬的网友，您好！
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对于您反馈的问题，我司高度重视，责令相关单位对此事件进行调查。经核查，您所乘坐的5月1日长沙西至汉寿12：30班车因节假日运输高峰及道路拥堵晚点20分钟。车站虽通过广播系统播报晚点信息，但因站内客流量大、环境嘈杂，导致部分旅客未能及时知悉，我们对此深感抱歉。针对您反映的检票员服务态度问题，通过监控回放及与当班负责人、工作人员核实，当日为节假日客流高峰，车站15号检票口因班车晚点，排队旅客较多。监控显示检票口两名工作人员，其中一名检票员始终在检票、引导旅客及确定班车到位等工作中忙碌；另一名工作人员在午餐时段接听了班组负责人的工作电话（沟通节假日通班用餐安排），期间因工作事务处理，未能及时、妥善回应部分旅客问询，确实存在服务响应滞后的情况。对此给您带来的不愉快乘车体验车站表示诚挚歉意。
车站现已对两名涉事员工进行约谈并作出严肃批评教育。同时，责任班组已通过班前会，向全员通报事件经过及处理结果，要求全员举一反三，避免此类事件再次发生。后续车站将加强员工服务技能培训，特别是面对客流高峰时的情绪管理与应急沟通能力。定期开展服务质量复盘，通过监控抽查、投诉分析等方式持续优化服务流程，竭力为旅客提供更优质的乘车服务。
感谢您的理解与支持！
