时间：2025-04-30
涉及单位：岳麓区红星美凯龙通利源家具商行芝华仕沙发
地区： 湖南省,长沙市,湘江新区（岳麓区）
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
2025年3月16日，本人于湖南国际会展中心芒果馆安团举办的家博会上，向岳麓区红星美凯龙通利源家具商行订购了两张芝华仕头等舱规格883真皮单人沙发，货款共计4800元，并已当场付清。双方约定于2025年4月25日送货到家。
二、问题描述
1. 货不对板：收到的货物中，其中一个沙发包装标识为电商绅士沙发，款式为DsE - 30393m，与本人订购的芝华仕头等舱规格883真皮单人沙发款式完全不符，严重违反双方约定。
2. 质量瑕疵：两个沙发内件存在多处破损伤痕，一个内装饰有明显脚印，此类情况表明商品在运输、存储或生产过程中管理不善，严重影响商品正常使用与美观。
3. 规格不一：两个沙发大小不一致，且标签上的规格名称、出厂日期等信息均不相同，这不仅不符合商品正常销售标准，也极大损害了消费者权益。
上述问题均有预订单、送货单及现场拍摄照片为证，证据确凿。在发现问题后，本人当即与贵商行销售员取得联系，对方仅表示更换一个沙发，并在沟通中没有半点诚意再三推脱责任，但此解决方案并未充分考虑到本次交易给本人带来的诸多损失与不便，无法满足本人合理诉求。
三、法律依据
1. 《中华人民共和国民法典》：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。贵商行交付与约定不符且存在质量问题的商品，已构成违约，应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，享有公平交易的权利。经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。同时，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。贵商行交付与约定不符商品的行为，涉嫌欺诈，本人有权依法主张惩罚性赔偿。
四、索赔诉求
1. 退货退款：本人要求贵商行全额退还本人已支付的货款4800元，并承担因退货产生的全部物流费用。
2. 赔偿损失：因本次商品问题，给本人带来了时间、精力上的损失，以及可能因重新选购、等待新商品所产生的不便。本人要求贵商行按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，给予本人商品价款三倍，即14400元的赔偿。
3. 道歉：贵商行需以书面形式向本人赔礼道歉，承认本次交易中的过错，并承诺加强商品质量管理与销售规范。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
经核查，被诉商家反馈，关于您所反映货不对板的问题，您购买产品为头等舱规格883真皮沙发，实际送货也为该产品，送货时因原包装损坏故使用其他包装进行送货，实际货物与您购买产品一致，不存在货不对板情況。关于质量瑕疵的问题，商品在运输过程中会存在破损包装等情况，您反馈的包装破损及脚印有可能为运输中更换外包装导致，您反馈问题后，门店第一时间告知您可以进行更换换新或退货，并未不处理，已第一时间给到处理方案。关于规格不一，实际送货产品与合同产品不一致的问题，外包装因破损故更换为其他外包装，您所得产品与合同一致，故不存在规格不一的情況。关于退货退款的诉求，您反馈售后问题时门店已第一时间联系您提供换新换货处理，针对该方案您一直无法确认，后续您要求退货后门店已第一时间进行退货退款，目前款项已退回给您。关于赔偿损失的诉求，该事件发生后门店第一时间积极处理，也告知您可以退货退款，您前期并未同意该方案，后续沟通后门店也及时做了退款，故针对您要求退一赔三的诉求门店无法满足。关于道歉的诉求，问题发生后门店店员已第一时间致歉，提供售后服务，期间一直和您保持联系，如您需要门店再次致电针对该事件进行道歉，门店也认可该诉求，积极配合。综上所述，您的退货退款诉求已完成，道歉诉求门店也认可，如有需要，门店可再次电联致歉，关于赔付诉求门店无法满足，其拒绝市场监督管理局的调解。新区商务和市场监管局依法终止调解。
您好，留言已收到，新区商务和市场监管局正在核实处理中，请您耐心等待。
