时间：2025-04-30
涉及单位：湖南红手指信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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1、本人使用红手指云手机突然出现故障，联系客服解决问题，客服建议更换云手机，本人不同意更换；
2、已提前告红手指知客服，此设备里面的游戏账号等数据价值数百元，清除数据会导致全部损失无法找回；
3、在未经本人同意的情况，红手指相关人员不顾用户的损失，私自清除本人云手机的所有数据，导致本人直接经济损失五百余元；
4、与红手指客服沟通数个小时，对方一直在回避，没有实质反馈，故来此申诉，请相关部门帮忙处理，谢谢
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经联系，商家表示可以为您申请云手机红豆礼包，关于您的赔偿诉求，商家明确拒绝调解。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三项之规定，我局终止调解，为解决消费争议，你可向仲裁机构申请仲裁或向法院起诉。
衷心感谢您对我们工作的支持、监督和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年5月9日
网友：
您好，留言已收悉，您反映的问题已转交给相关单位核实处理。
