时间：2025-04-30
涉及单位：郴汽集团
地区： 湖南省,郴州市,北湖区
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第一
我要投诉福城快车的购票车型与实际不符问题，福成快车比大巴贵，一般是八人坐，本人两次乘坐购票花费的是八人座福城快车的费用，本人到站乘坐后才被告知是几十人座的大巴，在此平台购票系统之前从未说明，这严重侵犯了消费者的权力，在不知情的情况下被“强买强卖”
第二
我要投诉福成快车的驾车人员的服务态度问题，本人与4.30号乘坐11.45的福成快车，到站前没人告诉我坐的是大巴，因为购票平台购买的就是福成快车的票，本人高铁晚到了一会，然后中途在赶着出站没接到司机电话，到候车点后我并未找到我所乘的车辆（因为本人未被告知乘坐的是大巴，以为是正常的八人座福成快车），然后电话给司机司机并未回应，过了一会，司机回电话给我，带我去了乘车的地方才发现是大巴，并且期间司机态度十分恶劣，对我的言语尖锐激烈，这不是一个消费者理应被对待的态度，司机也没有任何权力用言语攻击，恐吓消费者，我明白，迟到了一会是我的问题，但是此前我并未被告知乘坐的是大巴（这与第一点投诉的内容相关，在福城快车用福城快车价格购票八人座福城快车，却在未让消费者知情的情况下让其到场乘坐大巴），所以最后延误十分钟发车官方本身就有一定负担责任。
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关于对郴州福城快车购票问题及服务态度
问题投诉的回复
尊敬的乘客：
您好！首先就此次乘车给您带来的不愉快体验，我们致以最诚挚的歉意！您反馈的购票车型不符及司机服务态度问题，我们已第一时间展开调查核实，现将处理情况回复如下：
一、关于购票车型与实际不符问题
经核查，受五一节假日客流高峰影响，于4月25日郴州至汝城的余票已不足，为最大程度保障旅客顺利出行、有效提升运力周转效率，我司临时启用38座中型客运车辆承接部分福城快车平台订单。此次运力调整旨在通过增加班次密度，缩短旅客候车时间，缓解节日出行压力。考虑到中型客车与福城快车常规八人座车型在乘车体验上存在差异，我们已将该类加班车票价由原价75元/张下调至65元/张，并于公众号购票页面公示说明加班车辆车型有所变更。对于此次给您造成的困扰，我们深表歉意！
二、关于司机服务态度问题
针对4月30日当班司机言语不当、沟通态度恶劣的情况，我们已对涉事司机进行严肃批评教育与考核处罚，并组织全员服务规范培训，强化服务意识与沟通技巧。后续将加强司机队伍管理，完善服务监督机制，对违规行为“零容忍”。
您的监督是我们改进的动力，再次为此次事件向您郑重道歉！如您有其他诉求或建议，欢迎随时通过客服热线4000819006与我们联系，我们竭诚为您服务。（公示通知详情、湘L99067售票价格，以及福城快车与中型加班车辆票价相关情况附后。）
郴汽集团
2025年5月1日
