时间：2025-04-28
涉及单位：市场监督管理局
地区： 湖南省,长沙市,天心区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
2025年1月份至3月份用红手指，3月已经份不用了，4月13日收到一笔自动扣费，后面找客服，客服让提供订单号，客服查订单号说云手机在别的账号下，我的账号是178的手机号，他提供的是176的手机号，然后让我登陆这个账号才能给我退款，我都不知道这个号是谁的，我怎么登陆操作，系统客服人工客服都找了，就是不给退，非让我登陆一个我自己都不知道的账号，操作退款，我就怀疑，是不是他们乱扣费，把别人的订单扣到我头上，这个我发现了，如果没发现，一个月一扣，还不知道扣到啥时候，而且从我用这个软件我就没有印象我开通过自动续费，都是他们暗箱操作，还有他客服查订单告诉我这个176的账号我也表示怀疑，我自己一直登陆的是178的手机号，客服随便说一个别的号，然后让你登陆他说的这个号，我压根就登陆不了，就是故意刁难，意思就是你不登录就退不了，自己想办法，不关他们的事，这不是霸王条款？
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经调解，当事人双方已达成一致意见，商家退款31元。
衷心感谢您对我们工作的支持、监督和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年5月7日
网友：
您好，留言已收悉，您反映的问题已转交给相关单位核实处理。
