关于湖南书教育咨询有限公司违规收费且拒不退费的投诉

2024年6月，本人通过网络广告了解到湖南书与曲奇教育咨询有限公司，其宣传称可提供“教资职业资格证书”代办理服务，并承诺“无需考试，3-6个月内包拿证，证书全国通用。经电话沟通，工作人员强调“公司与相关部门有合作渠道，办证成功率100%”，并要求本人签订合同，缴纳服务费共计17500元。协议明确约定：若证书未能在约定期限内办理完成，公司需全额退还费用。

然而，自签订协议后，该公司始终未按约定履行义务：一是未提供任何培训课程或考试安排；二是未向本人出示任何与证书办理相关的证明材料。本人多次通过微信询问进度，工作人员先是以“审核流程延迟”“政策调整”等理由拖延，直至2025年3月，该公司直接告知“证书无法办理”，说给退款，但一直以公司查账，公司没有出纳为由，未给退款。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。同时，依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。此外，该机构以“无需考试包拿证”为噱头招揽业务，涉嫌违反《国家职业资格证书制度规定》，存在违规承诺、虚假宣传行为。