时间：2025-04-27
涉及单位：派出所、丽发新城社区、住建局
地区： 湖南省,长沙市,天心区
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我是天心区暮云街道海伦堡爱ME城市小区的业主，因为收房时发现入户主线及全屋电线被偷，海伦堡物业服务中心没有尽到监管责任，该物业对此次事件置之不理，推卸责任，对物业服务态度极度不满，因此本业主办理装修入住时，要求物业整改入户电线及全屋电线，物业对此不予处理，物业对本人提出预缴一年物业费及装修押金要求，根据《民法典》第945条实际规定：物业不得以任何形式强制收取装修保证金。以及办理装修没有必须预交物业费等规定，根据《物业管理条例》第41条第2款，因建设方工程质量导致延迟交房产生的物业费由建设方支付，海伦堡物业服务中心以本人拒绝预交物业费为由不予办理施工许可证，海伦堡物业服务中心无视法律，随意乱收取费用，已严重触犯法律法纪，危害业主权益。
在2025年4月25日，2025年2月26日两次海伦堡物业服务中心对我家违法停水/停电，根据民法典944条第3款明确规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。
2025年4月25日开始装修，物业强制停水停电，对业主产生严重影响，期间本人与物业尝试沟通，愿意承担本房屋建筑垃圾清理费，并要求物业不能对本人房屋强制停水停电，希望和物业形成文字协议，物业公司不予答应，可见毫无诚意，一心只想坑害业主钱财，并在2025年4月26下午威胁本人并再次停水停电，此情况不只一起，已多达几十起发生。
物业费属于经济纠纷，物业要是想催缴物业费，应该去法院起诉，由法院来判断，而不是用停水停电的违法手段来催缴。
物业停水停电已经严重影响了我和家人的正常生活，已经向暮云街道（派出所、丽发新城社区、住建局）举报多次，仍然不予处理。
声明：
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网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经核实，海伦堡爱ME城市为“保交楼”项目，现暂未完成项目联合验收手续。关于物业公司断水电催缴费用问题，我局督促物业公司进行整改，不得采取断水断电行为催缴费用。
关于装修押金问题，根据《长沙市发展和改革委员会长沙市住房和城乡建设委员会关于加强我市物业服务收费管理的通知》长发改价调〔2019〕8号第十一条规定：“业主(使用人)对房屋进行装修，业主或者装修人和装饰装修企业，应当与物业服务企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议。物业服务企业按照室内装饰装修管理服务协议向业主(使用人)收取相应服务费用。住宅室内装饰装修服务协议中如有明确收取装修押金的，普通住宅装修押金每户不超过2000元，装修押金主要用于装修过程中对公共部分的损坏修复，按照实际发生费用进行结算，多退少补，不得无故扣留押金。”
关于物业费预缴问题，根据《湖南省物业管理条例》第四十一条:“业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费。”如物业服务合同对物业费交纳有明确规定，可按照规定执行，如没有明确规定，业主可按照事实服务的情况按月交付物业服务费。
后续您有相关问题可拨打我局电话85899649进行反映。感谢您对我们工作的理解与关心！
长沙市天心区住房和城乡建设局
2025年5月9日
网友：
您好，留言已收悉，您反映的问题已转交给相关单位核实处理。
