时间：2025-04-27
涉及单位：郴州市北湖区富邦门窗厂 地址：湖南省郴州市北湖区郴江街道梨树山村道凹组
地区： 湖南省,郴州市,北湖区
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本人于2025年4月9日在郴州市富邦门窗厂（北湖区郴江街道梨树山村道凹组）订购“伟昌110断桥系统平开窗”，并于当日下午16:36支付定金500元，收据明确标注“伟昌110断桥系统平开窗通体2.0厚，假一罚十”。2025年4月12日，本人支付尾款70%（1万元）。
2025年4月25日，在该厂发现本人门窗框架四周为2.0mm厚度，而中横框、中竖框厚度不足（商家承认仅1.6mm，甚至可能没有1.6mm，并已拍照留存证据）。商家在销售时未明确告知此差异，且事后在电话沟通中承认隐瞒事实（有录音为证），严重涉嫌虚假宣传。经咨询其他门窗厂商，确认“通体2.0厚”应指所有型材均为2.0mm，否则属于偷工减料。
诉求：
1.按《消费者权益保护法》第55条“退一赔三”；或按商家承诺“假一罚十”赔偿；
2.免费更换所有中横框、中竖框至2.0mm厚度，并延长门窗整体质保期限；
3.希望郴州市场监管部门以及相关部门介入调查能够维护消费者权益，尽快处理此事，谢谢！
法律依据：
《消费者权益保护法》第8条、第20条：您有义务全面、真实告知商品信息；
《民法典》第577条：违约方应承担补救或赔偿责任。
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网民您好！
收悉您的留言后，我们高度重视，立即组织工作人员展开调查核实，现将情况回复如下：
经沟通，我局工作人员安排双方于 2025 年 4 月 29 日下午前往郴江所进行现场调解。经协调，当事双方达成一致意见，您当场表示对调解结果无异议。
感谢您对政府工作的关注、支持和理解，祝您身体健康、生活愉快！
郴州市北湖区市场监督管理局
