时间：2025-04-25
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
1、时间发生事件2025年4月25日
2、投诉事情：虚假宣传，拒绝退款
3、诉求：退款，并请相关部门对该企业触发
4、事情经过：
①根据官网宣传，使用该企业的云手机IOS系统可以畅玩“问道手游”，见图1
②购买相关产品后下载该游戏，登录后提示“该设备存在风险”，见图2
③与客服沟通，不支持退款，说更换设备或者联系技术，见图3
④更换另一个设备后，还是出现同样的提示“该设备存在风险”，见图4
⑤客服还是拒绝退款，见图5
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经了解，商家表示已与您电话沟通，iPhone问道登录提示风控异常，实际为游戏方更新导致提示异常，技术已重新上架正版包，您可正常登陆使用，但是您担心封号风险，要求退款。经协商，您同意扣除4元损耗费，退款50元。
衷心感谢您对我们工作的支持、监督和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年4月30日
