时间：2025-04-17
涉及单位：竹影山庄业主委员会。
地区： 湖南省,郴州市,市本级
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关于竹影山庄用水及水费收取系列问题
我们代表竹影山庄全体业主，怀着十分急切的心情，向贵局反映竹影山庄用水及水费收取过程中存在的一系列复杂问题，恳请贵局充分发挥职能作用，协调相关部门，推动问题得到妥善、快速解决。
一、历史背景与现状
竹影山庄在用水开户环节，全体业主已按要求将自来水开户费用全额交付给永兴县锦兴房地产开发有限公司，公司负责人曹庚亮收取了这笔费用。随后，由开发商与永兴县自来水公司协商开通总户。此前，水费收缴工作由开发商聘请的物业公司负责，物业公司代收业主水费后向自来水公司缴纳。但物业公司撤离后，热心居民自发组建业主委员会，临时承担起水费代收与转缴工作。然而，随着时间推移，诸多深层次问题不断暴露，现行用水管理模式已难以为继。
二、现存的突出问题
1. 代收工作难以为继：业主委员会由热心业主组成，并非专业收费机构，既无执法权限，也缺乏专业的收费管理经验，难以持续承担水费代收工作
2. 用水数据差异巨大：经业主委员会统计，2025 年2 月20 号至3 月20 号，山庄居民及商户实际用水量2169吨，而自来水公司反馈的同一时段报表数据高达5675吨，两者相差3506吨。经巡查发现，从总表到用户端存在严重漏水问题，漏水量与数据差值相符。随着时间的推移，这种漏水量造成的差异会不断积累，不仅导致水费统计与收取矛盾日益尖锐，还带来了严重的安全隐患。
3. 漏水引发安全风险：大量持续的漏水，致使埋水管区域的山体土壤含水量急剧增加，极有可能引发山体滑坡，严重威胁山庄居民的生命和财产安全。
4. 独立开户进展缓慢：尽管业主早已缴纳开户费用，但独立开户工作却一直未能推进。由于前期开发商、物业公司与自来水公司之间工作交接混乱，责任划分不清晰，业主委员会难以理清其中关系，也无法与相关政府部门有效沟通协调。目前，居民未实现开户到户，面对日益突出的用水矛盾，极有可能引发集体上访等群体性事件。
三、我们的诉求
1. 规范收费主体：恳请贵报社报道我们小区协调永兴县自来水公司，尽快建立专业规范的收费机制，接手水费收缴工作，确保水费收取工作有序开展。
2. 解决数据及费用难题：督促自来水公司深入调查用水数据差异和漏水问题，合理界定漏水费用分担责任，避免将不合理费用转嫁给居民。
3. 加快独立开户进程：协调自来水公司主动与相关政府部门沟通，简化办事流程，督促永兴县锦兴房地产开发有限公司及曹庚亮配合，尽快完成竹影山庄独立开户工作，从根本上解决用水管理难题 。目前自来水公司已经把业主的民生用水都断了。
竹影山庄全体业主始终积极配合政府及相关部门的工作，期待贵局能够重视我们反映的问题，帮助我们化解用水难题。如有需要，可随时与我们联系。13873562358
竹影山庄业主委员会
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网友：
您好！收悉您的留言后，我们高度重视，及时安排工作人员调查核实，现回复如下：
经核实，县永康路竹影山庄小区自来水属总表管理，总表内管道由开发商铺设，由于没有物业公司管理，暂由业主委员会负责总水表的水费缴纳及总表内的管道维护。2025年2-3月份共计产生水量13424吨，水费4.4万余元，县自来水公司抄表工作人员发现用水量增大后，及时告知了小区业主委员会，要求注意排查总表内部水管漏水情况，避免水量损失，但小区业主委员会一直未采取措施。2025年4月7日，县自来水公司安排维修部门对小区总表内部供水管网进行排查，找到地下DN100水管漏点，自主投入1万余元免费对水管进行了改造。公司城南营业所多次找到小区业主委员会催缴水费未果，按照《郴州市城市供水用水管理办法》规定，公司提前对业主委员会下达了《停水告知书》，并在小区内各楼栋进行张贴，因业主委员会逾期未缴纳水费，于2025年4月17日上午10时，对该小区采取了停水措施。经相关部门协调后，于当天晚上0时58分恢复了该小区供水。根据《郴州市供水用水管理办法》规定，总表内产生漏损水量应由小区自行承担。
因开发商的前期物业公司已撤离，目前小区实行自治管理，由业委会暂时代为收取水费并转交县自来水公司。然而，这种临时举措并非长久之计，且在执行过程中暴露出诸多问题。一是由于小区是实行自治，没有专业的物业服务公司，出了相关的问题不能及时处置到位。二是业委会收取的物业服务费用很低，只够最基本的保洁和安保的费用，无力承担小区维护和维修公共设备设施的费用。
下一步，针对自来水费欠缴及自来水初装费等问题，便江街道、县住建局、县自来水公司等相关部门和业委会、户主代表一起协商解决，尽快处理到位。
感谢您对我们工作的支持和监督，如有其他问题，请致电0735-5538282（便江街道）、0735-5565386（县自来水公司）咨询。
永兴县便江街道办事处
永兴县自来水有限责任公司
2025年4月25日
