时间：2025-04-16
涉及单位：
地区： 湖南省,长沙市,开福区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
事实与理由
1.本人于2025年4月14日通过美团外卖平台在“_益恒通医疗器械（四方坪店）”店铺购买药品（药品名称：京都安顺堂川贝枇杷膏）。
2.收到药品后发现药瓶包装贴纸存在标签异常（具体描述：原标签被覆盖、有明显撕过痕迹、旧标签纸污渍明显、新旧标签材质差异等），怀疑商家通过重贴标签篡改药品信息，可能涉及假冒伪劣或过期药品。
3.该行为涉嫌违反《中华人民共和国药品管理法》及《消费者权益保护法》，存在严重安全隐患，侵害消费者合法权益。
投诉诉求
1.请求市场监管部门/药品监督管理局依法调查该商户药品来源及质量问题；
2.要求美团外卖平台协助提供商户资质及药品进货凭证；
3.依法对问题药品进行鉴定，责令商家按法律规定赔偿；
4.要求书面答复处理结果，希望消费者权益得到及时维护。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网友：
您好！您的投诉和举报已收悉，我局高度重视，立即安排工作人员核实情况，现将相关事项回复如下：
经查，涉事产品的销售商为长沙亿恒益生医疗器械有限公司，通过现场核查发现，涉事产品名称为京都安顺堂川贝枇杷膏，属于保健食品，注册号为国食健注G20090601，生产企业为江西安顺堂生物科技有限公司。对该店销售的京都安顺堂川贝枇杷膏进行检查，产品外包装为纸盒装，均有塑封膜包裹，经得当事人同意进行拆封检查，内含的瓶装所贴标签完好，未发现有破损、重贴的痕迹。当事人现场提供了该产品的进货查验资料和产品合格证明文件，涉事产品来源正规，属于合格产品。
经调解，当事人表示拒绝赔偿，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四项之规定，我局决定终止调解。由于产品已开封，且由外卖配送，我局执法人员无法判断涉事产品来源的真实性，现有证据无法证明当事人涉嫌违法，该情形不符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条规定，我局决定不予立案。建议您通过其他司法途径维护您的合法权益。
感谢您对我们工作的关心、监督和支持！
长沙市开福区市场监督管理局
2025年4月27日
