未成年游戏充值退费

本人8岁未成年子女（出生日期：2016年9月4日)于2025年1月至13日，放寒假回湖南老家期间，在未经监护人同意的情况下，通过手机在《蛋仔派对》游戏内多次充值，累计金额5640元（充值订单详见附件1)。发现后，本人于1月13日联系天宸网络客服申请退款，客服最初承诺“一年内可全额退款”，但数日后网易公司以

“手续费”“虚拟物品损耗”为由扣除30%金额。本人再次与天宸网络协商全额退款时，该公司以“需联系开发商”等理由推诿，至今未解决。问其当时是孩子爸爸联系天宸退费，为何最后是网易公司跟小孩奶奶退费，天宸网络科技有限公司不予回应，上述行为严重违反法律法规，损害未成年人合法权益，现依法投诉。