时间：2025-04-12
涉及单位：长沙市天心区芳飘星百货店
地区： 湖南省,长沙市,天心区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
尊敬的领导您好：我于2025年3月25日在多多电商平台上的店铺（天使饱腹感强效店）购买了一款减肥产品，消费金额：64元，购买后发现商家描述夸大不实，虚假诱导性信息欺骗消费者行为，并承诺无效退款，购买后吃完没有感觉到任何减肥效果及饱腹感，要求商家退款，结果商遭家屡次拒绝，该产品为口服食品，按使用说明已服用，客观上无法退货，商家要求“退货才退款”显属刁难，目前商品已退回商家，可是商家却依然恶意不处理退款，简直就是赤裸裸的坑蒙拐骗行为，平台监管不到位才会有这些虚假无效减肥药的商家，根据《电子商务法》第38条（平台连带责任）让消费者权益遭受到侵犯，根据《广告法》第28条，商家虚构功效已构成虚假宣传；根据《消费者权益保护法》第55条，（退一赔三），要求全额退款并相关赔偿！ 我要求商家及平台立即处理我的退款！望相关部门领导重视并尽快介入查处，督促商家尽快退款！谢谢！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
经查，长沙市天心区芳飘星百货店因未在注册地经营且无法联系，已被我局纳入经营异常名录进行预警。经拨打您预留的电话，显示停机也无法核实相关情况。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十六条第一款：“市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉，但法律、法规另有规定的，依照其规定”的规定，采用调解方式处理投诉的前提是需要投诉人和被投诉人双方同意，但因被投诉人无法联系，我局无法采用调解方式处理您的消费纠纷，建议您通过司法程序进行维权。
衷心感谢您对我们工作的支持、监督和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2025年4月18日
