湖北省钟祥市人寿保险公司刻意隐瞒重大事实

湖北省钟祥市人寿保险公司与国养爱连健康科技（北京）有限公司为了保单，出“业绩”，无视国家银保监会的三令五申和保险从业人员职业道德，大搞虚假宣传，用欺诈和误导方式引诱消费者购买保险产品，并刻意隐瞒重大事实真相，故意设置消费陷阱，本人15万元（连续缴3年，每年5万，已先期支付5万元）血汗钱，严重损害消费者合法权益，造成了恶劣的社会影响。

一，虚假宣传，用“高收益”引诱消费者购买保险产品。去年11月底，他们以举办老客户答谢会的名义将老伴邀去参会，担心老伴不去，还特别说明有礼品相送，将她邀过去后通过老伴盯着我，再三邀请我过去坐坐，说公司分管的黄总和售后部的李经理都会参加。他们宣传说，现在银行存款利率越来越低，未来还会与国际接轨，继续下调，甚至出现“倒挂”现象。而保险存款却稳定有保障，8年内可以保证利率在2.5~3.1%，长期存款可以保证利率不低于1.5%。“保险存款”是他们忽悠消费者的一种新发明，到底是“保险”还是“存款”？其实他们心里明镜似的，因为保险公司只卖保险产品，但是作为外行的我们却不懂，因此我便问了一嘴：你们说的“存款”和利率到时候有白纸黑字的东西吗？他们说有协议。出于对最早最大的国有保险公司的信任，我选择了相信他们，同意每年存5万，连续存三年，并当场办了手续。

其实他们自始自终推销的是一款名为“国寿鑫满意足两全保险”的保险产品，不管他们之前口头是如何承诺你的“存款有存款协议”，“2.5~3.1%的年利率都会写进合同”等等，只要你钱一交，就根本不是那么回事了，一两个月之后你收到的就是一本实实在在的保险合同，保险合同上清楚地载明，你花15万购买的期限长达8年的“收益稳定有保障”的产品就是一款“国寿鑫满意足两全保险”，15万存8年后你的保险金额（也就是所谓的高收益）只有153580元，扣除15万的本金，8年的所谓“高息”只有3580元！这其中，5万存了8年，10万存了7年，15万存了6年，算起来比银行正常的低利息还低了许多！这哪里是什么“高息”，哪里是什么“稳定有保障”

二，隐瞒重大事实真相，胡乱承诺不兑现。和“国寿鑫满意足两全保险”捆绑在一起的是国养爱连健康科技（北京）有限公司推出的“长寿人生护理卡”，俗称“住院护理卡”。无论是在老客户答谢会上的推介中，还是在“一对一面对面”的宣传中，他们都把它当作一个吸引人的噱头，大吹特吹说这是一款好产品。说老年人身上毛病多，经常这病那病的需要住院，而子女们又都因为忙工作，忙事业，没时间来照顾老人，而“长寿人生护理卡”就能很好地帮助解决这个问题。每年存3万元连续存三年送一张卡，每年存5万元连续存三年送两张卡，一张卡可以管10年，10年期满只要不超过75周岁，还可以继续续签，只要住院就可以安排护工24小时护理服务，吃的住的什么都不要你管，万一安排不了每天补偿300元，服务不限次数，每次间隔20天，每次不超过8天7夜，全国8000多家二甲以上公立医院都可以。还说他们已安排了哪个哪个，一点问题都没有。这些宣传让许多老年人心动。我就是因为看中了“住院护理”这一块才交的钱，心想这样一来今后就可以有效地为孩子们减轻负担了。

但万万没有想到他们有意隐瞒了一个重大事实，那就是：只有意外伤害和疾病住院才可以，而什么样的疾病住院才可以，又是与他们合作的国养爱连健康科技（北京）有限公司说了算，该公司权益书第11条第8款明确规定，不支持脊柱、关节相关治疗，不支持急诊科、重症监护室、产科的陪护服务。2025年3月7日至3月23日，本人因左手麻木、左胳膊疼痛难忍，被省人民医院专家诊断为脊髓性颈椎病，需进行颈椎后路开门手术，否则将有瘫痪的危险，住进了省人民医院脊柱二科。入院前向他们报告，他们信誓旦旦地说没有问题，要入院后填写申请表，提供相关资料，结果入院以后，忙乎了好几个小时，按照要求提供了相关东西以后却通不过，原因是脊柱关节等病不在安排之列，并发来了“服务权益书”上的相关规定截图，但是这一规定他们却从来没有告诉过我们！脊髓型颈椎病是颈椎病中最严重的一种，颈椎后路开门手术也可谓一场大手术，我前前后后住院16天，花费6万多元，其中5天不能下地，大小便皆在床上，试问这样的住院不能安排护理，还有什么样的住院能安排护理？关键时刻不能派上用场的护理卡要了有何用？

三，全程操作违规，未对消费者尽到告知义务。第一，说的是有半个月的犹豫期，但从什么时候开始，到什么时间截止，却从来没有人告诉我们，保险合同到手时，已经过去了一两个月，还是在本人的再三催促下送过来的，本人看到保险合同时早已过了犹豫期；第二，交钱后他们与上级公司联通后的一系列网上操作（他们的行话叫回访），基本上都是他们代劳的，他们叫你坐在旁边，叫你说什么就说什么，叫你点什么就点什么，叫你签什么就签什么，屏幕上的东西黑压压一片，字又小，他们用手飞快的划拉着，你不知道在你面前飞快闪过的到底是些什么东西，你根本来不及看，就像一只牵线木偶，任由他们摆布；第三，连关系到消费者切身利益的最重要的“注意事项”，他们不仅不主动告知，还刻意隐瞒，比如上面提到的哪些疾病能安排住院护理，哪些不能安排，他们作为专业人士，肯定知道，但他们直到最后一刻，还在继续忽悠！他们赌的就是消费者买了他们的产品之后，一辈子都用不上，要么提前到马克思那里报到去了，要么当发觉时已年老体衰，根本没有精力与他们扯皮，要么他们自已也退休了、调走了，或者不干了，到时候你即使想找他们也找不到了！

尤其令人气愤的是，在消费者发觉，仔细研究了保险合同，并详细咨询了全国统一客户服务专线95519以后，一个所谓的“李总”还在振振有词的狡辩，说95519只是些刚参加工作的小姑娘，根本不懂保险业务，好像天底下只有她最懂！还继续忽悠说，保险合同文本第1页明确载明的保险金额，不是保险合同到期后的兑付金额，保户所有的存款都进了所谓的万能账户，利息不仅有他们承诺的2.5~3.1%，还有复利，利滚利，远远不止3580元，本人要求他们当场打开我手机上的人寿保险万能账户，才发觉里面空空如也，并不是如他们所说。更可笑的是他们竟将本人在发觉后研究保险合同时在上面做的记号，说成是他们告知我们的，被我当场戳破。

老百姓的钱都是辛辛苦苦积攒的血汗钱，一分一厘都来之不易。朗朗乾坤，青天白日，岂能容忍钟祥市人寿保险公司打着国有企业的牌子成建制地公然？！这与大街上土匪恶霸公开抢劫有何区别？！强烈呼吁市委市政府领导引起高度重视，责成市金融监督管理分局认真履行工作职责，对此严重违规行为严肃进行查处，并追究有关人员的责任。我的诉求有二，一是依据《消费者权益保护法》第45、第55条、第56条，《保险法》第116条，《广告法》第28条、第56条等相关法律规定解除现有合同，全额返还本金；二是由于钟祥人寿保险公司的虚假宣传，不仅给本人造成了直接的经济损失（5万元资金被占用近5个月时间，8天7夜的住院护理泡汤），更重要的是对本人造成了巨大的精神伤害，前前后后折腾了几个月，到头来发觉，现在还要带着有病之躯来处理此事，而且对方的态度极不诚恳，先是百般狡辩，企图蒙混过关，后来虽承认了虚假宣传、违规操作的事实，当面道了歉，表示将全额返还本金，并再三要求本人不要将事情闹大，但却玩起了拖字诀，任你一摧再摧，他却不理不睬，拖了半个多月一直不办理退保手续，毫无诚意可言！根据相关法律规定，受害人有权要求赔偿，要求钟祥市人寿保险公司赔偿本人直接经济损失及精神损失费共计2万元，，维护消费者的正当合法权益。